لم يؤكّد المشتري استلامه. ماذا أفعل؟
إذا سلّمت الطلب بالفعل ولكن المشتري لم ينقر على زر التأكيد، فلا داعي للقلق. في معظم الحالات، كل ما عليك فعله هو الاحتفاظ بالأدلّة ومتابعة المشتري من خلال الطلب.
تحقّق أوّلاً من سجل التسليم
- تأكّد من أن تفاصيل التسليم في الطلب كاملة وتتطابق مع عرض المنتج.
- احتفظ بإثبات التسليم جاهزاً، مثل لقطات شاشة التداول، أو سجلّ الرسائل داخل اللعبة، أو تفاصيل نقل الحساب.
تواصَل مع المشتري عبر الطلب
استخدم دردشة الطلب أو أداة Live Chat داخل الطلب لتطلب من المشتري بأسلوب مهذّب التحقّق من التسليم وتأكيد الاستلام.
انتظر إجراءات المنصّة
إذا لم يردّ المشتري، يتم عادةً تأكيد الطلب تلقائياً بناءً على فترة الضمان أو بعد 5 أيام، وذلك حسب نوع المنتج وحالة الطلب.
كن مستعدّاً في حال فتح نزاع
إذا أبلغ المشتري عن مشكلة، قدّم الأدلّة في أقرب وقت ممكن حتى تتمكّن المنصّة من التحقّق من التسليم بدقّة.
نصيحة: احرص قدر الإمكان على أن تتم جميع المراسلات وإثباتات التسليم داخل الطلب نفسه؛ فذلك يجعل معالجة ما بعد البيع أسرع بكثير.