كيفية التعامل مع الطلبات المتنازَع عليها

عندما يتحوّل الطلب إلى نزاع، فإن الأهم هو الردّ بسرعة وتقديم أدلّة واضحة.

قبل أن تُنهي المنصّة مراجعة الحالة، قدِّم شرحاً كاملاً لما حدث ولما قمت بتسليمه.

ارفع لقطات الشاشة، وسجلّات التسليم، وسجلّ المحادثة، أو أي إثبات يتطابق مع تفاصيل الطلب.
تأكّد من أن أدلّتك متوافقة مع عرض المنتج ومع طريقة التسليم التي اخترتها.

تُرسَل تحديثات النزاع عادةً عبر صندوق الوارد في iGV وعبر البريد الإلكتروني. راجعها بانتظام حتى لا تفوّت المواعيد النهائية.

إذا طلب منك دعم العملاء مزيداً من المعلومات، فقدّم إجابتك بأسرع ما يمكن. سرعة الردّ تؤدّي عادةً إلى سرعة الحلّ.

تنبيه: الأدلّة الناقصة أو المتناقضة أو المتأخّرة قد تؤثّر في نتيجة النزاع النهائية.