سياسة الاسترداد (بشأن منع الاحتيال وأمان العملاء وإجراءات الاسترداد)
في iGV.com، نحن ملتزمون بتوفير منصة آمنة وموثوقة لمستخدمينا. نحن ندرك أهمية معالجة المخاوف المتعلقة بعدم التسليم ومنع الاحتيال وأمان العملاء. توضح هذه السياسة الاحتياطات والتدابير المعمول بها لحماية المشترين والبائعين لدينا. وتشمل إجراءات الاسترداد وعمليات KYC ونظام مراقبة الاحتيال المدمج لدينا.
الاحتياطات ضد الاحتيال في حالات عدم التسليم وتدابير KYC
الاحتياطات ضد الاحتيال في حالات عدم التسليم:
- التحقق من البائع: تكرّس iGV.com جهودها للحد من مخاطر عدم التسليم. نطبّق عملية تحقق صارمة من البائعين لضمان شرعية البائعين والمنتجات التي يضعونها على منصتنا.
- حماية المشتري: نقدم برنامجاً شاملاً لحماية المشترين من عدم التسليم أو العناصر المُقدَّمة بشكل مضلل. ويتضمن ذلك خيارات الاسترداد في ظروف محددة.
- حل النزاعات: في حالات عدم التسليم أو النزاعات، توفر iGV.com عملية منظمة لحل النزاعات للتحقيق في المشكلات ومعالجتها بسرعة وعدالة.
تدابير KYC:
- التحقق من الهوية: نوظّف تدابير KYC للتحقق من هوية كل من المشترين والبائعين على منصتنا. قد يشمل ذلك التحقق من الوثائق وفحوصات الهوية الأخرى.
- التحقق من حساب الدفع: لضمان أن الدفع يتم من قِبل صاحب الحساب الفعلي، قد نطلب معلومات إضافية من المشترين، كوثائق الهوية أو بيانات أخرى ذات صلة.
- الرفض والاستجابة: إذا رفض المشتري تقديم معلومات KYC المطلوبة خلال 7 أيام، سيتم إلغاء الطلب وإصدار استرداد فوري.
مراقبة الاحتيال المدمجة والتنبيهات
مراقبة الاحتيال المدمجة:
- نظرة عامة على النظام: طوّرت iGV.com حلاً متكاملاً لمراقبة أنشطة العملاء للكشف عن السلوك الاحتيالي ومنعه. يحلل نظامنا باستمرار تصرفات المستخدمين والمعاملات وسلوكيات الحسابات للكشف عن الاحتيال المحتمل.
- البيانات المجمّعة: يجمع النظام نقاط بيانات متعددة، بما في ذلك سلوك المستخدم وأنماط المعاملات ومعلومات الحساب للكشف عن الأنشطة المشبوهة.
- تنبيهات الكشف عن الاحتيال: تم تصميم نظامنا لإصدار تنبيهات عند اكتشاف أنماط أو أنشطة محددة مرتبطة بالاحتيال. تشمل هذه التنبيهات على سبيل المثال لا الحصر:
- تسجيل دخول غير معتاد أو الوصول إلى الحساب من مواقع متعددة.
- معاملات بتردد عالٍ أو مبالغ كبيرة تنحرف عن السلوك المعتاد للمستخدم.
- نشاط مشبوه في الحساب أو الدفع.
- حالات شاذة في قوائم المنتجات أو أنماط الطلبات.
- التعامل مع حالات الاحتيال المشتبه بها: عند اكتشاف احتيال مشتبه به، تتخذ iGV.com إجراءات فورية للتحقيق في المشكلة. قد يشمل ذلك التعليق المؤقت للحسابات وإجراء مزيد من التحقق والتعاون مع الجهات المختصة لمنع الأنشطة الاحتيالية.
إجراءات الاسترداد والأهلية
توفر iGV.com منصة للمشترين لطلب المبالغ المستردة في ظروف محددة. يمكن إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- عدم تسليم المنتج المطلوب: إذا دفع المشتري مقابل طلب ولم يستلم المنتج، فلديه خيار طلب استرداد المبلغ.
- الدفع المزدوج لطلب واحد: في الحالات التي يدفع فيها المشتري عن طريق الخطأ مرتين مقابل طلب واحد، نحترم تفضيل المشتري. إذا رغب المشتري في استرداد مبلغ الدفع الإضافي، سنعالج ذلك على الفور. وإذا فضّل المشتري استرداداً كاملاً، سنمضي في الاسترداد الكامل، شريطة ألا يكون الطلب قد تم تسليمه.
- التحقق من الدفع غير مكتمل: لضمان توافق الدفع مع صاحب الحساب الفعلي، قد نطلب معلومات إضافية من المشتري. إذا رفض المشتري الامتثال أو فشل في الرد خلال 7 أيام، سنلغي الطلب ونصدر استرداداً فورياً.
- التناقض في مبلغ الدفع: عندما يكون مبلغ الدفع الفعلي أقل من مبلغ الطلب، سنتواصل مع المشتري. إذا كان المشتري لا يزال يرغب في المنتج، سنناقش تسليم الكمية المقابلة بناءً على الدفع الفعلي. وإذا فضّل المشتري الاسترداد أو رفض التسليم، سنبادر إلى الاسترداد على الفور.
- استرداد البضائع الافتراضية: لا تترتب على استرداد البضائع الافتراضية أي رسوم شحن أو معالجة.
ومع ذلك، لا يمكننا إصدار مبالغ مستردة في الحالات التالية:
- اكتمال تسليم الطلب: إذا قمنا بتسليم العنصر المطلوب إلى المشتري بنجاح وفقاً لتفاصيل الطلب، فلا يمكن معالجة الاسترداد.
- الطلبات غير المدفوعة: لا يمكن للمشترين طلب استرداد مبالغ للطلبات التي لم يتم الدفع عنها فعلياً. يعتمد تحديد حالة الدفع على وجود سجل إيصال صالح في الحساب المستلِم.
عملية طلب الاسترداد:
بخصوص المبالغ المستردة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في ظروف معقولة، مع تقديم رقم الطلب وسبب الاسترداد. إذا تمت الموافقة على الطلب، سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى حساب المشتري أو بطاقته البنكية، عادةً في غضون 1-3 أيام عمل.
يُرجى ملاحظة أنه إذا دفع المشتري باستخدام "paysafecard"، يجب أن يكون لديه حساب Skrill للمحفظة الإلكترونية متاح لاستلام مبلغ الاسترداد.
توضح هذه السياسة الشاملة التزامنا بمنع الاحتيال وضمان المعاملات الآمنة وتوفير بيئة آمنة لعملائنا. إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف تتعلق بمنع الاحتيال أو أمان العملاء أو إجراءات الاسترداد، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. أمانك ورضاك هما أولويتنا القصوى.