سياسة الاسترداد

تلتزم iGVault بتوفير منصة آمنة وموثوقة. تغطي هذه السياسة منع الاحتيال وأمان العملاء والاسترداد. وتوضح كيف نحمي المشترين والبائعين، بما في ذلك إجراءات الاسترداد لدينا، وعمليات التحقق «اعرف عميلك» (KYC)، ومراقبة الاحتيال.

منع الاحتيال عند عدم تسليم الطلبات

• التحقق من البائعين: نتحقق من البائعين والمنتجات التي يعرضونها للحد من خطر عدم التسليم.
• حماية المشتري: يحمي برنامج حماية المشتري لدينا المشترين من عدم التسليم ومن المنتجات التي لا تطابق العرض، بما في ذلك الاسترداد في ظروف محددة.
• حل النزاعات: إذا لم يُسلَّم الطلب أو نشأ نزاع، نحقق في الأمر من خلال إجراءات منظمة لحل النزاعات، ونعالج المشكلة بسرعة وإنصاف.

عمليات التحقق «اعرف عميلك» (KYC)

• التحقق من الهوية: قد نتحقق من هوية المشترين والبائعين، على سبيل المثال من خلال فحص المستندات أو إجراء عمليات تحقق أخرى من الهوية.
• التحقق من حساب الدفع: للتأكد من أن الدفع يتم من قِبل صاحب الحساب الفعلي، قد نطلب من المشتري معلومات إضافية، مثل وثيقة هوية.
• إذا لم تُقدَّم المعلومات: إذا لم يقدّم المشتري معلومات KYC المطلوبة خلال 7 أيام، نلغي الطلب ونردّ المبلغ فورًا.

مراقبة الاحتيال والتنبيهات

تستخدم iGVault نظامًا متكاملًا يراقب باستمرار تصرفات المستخدمين والمعاملات ونشاط الحسابات لاكتشاف الاحتيال ومنعه. ويحلل النظام بيانات مثل سلوك المستخدم وأنماط المعاملات ومعلومات الحساب.

يُصدر النظام تنبيهًا عندما يكتشف نشاطًا مرتبطًا بالاحتيال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تسجيلات دخول غير معتادة أو الوصول إلى الحساب من مواقع متعددة
• معاملات متكررة أو كبيرة لا تتوافق مع السلوك المعتاد للمستخدم
• نشاط مشبوه في الحساب أو الدفع
• عروض منتجات أو أنماط طلبات غير معتادة

عندما نشتبه في وجود احتيال، نبدأ التحقيق فورًا. وقد يشمل ذلك تعليق الحسابات مؤقتًا، وطلب مزيد من التحقق، والتعاون مع الجهات المختصة.

متى يمكنك استرداد أموالك

• لم يُسلَّم المنتج: إذا دفعت مقابل طلب ولم تستلم المنتج، يمكنك طلب استرداد.
• دفعت مرتين مقابل طلب واحد: يمكنك اختيار استرداد المبلغ الزائد، أو استرداد المبلغ كاملًا إذا لم يُسلَّم الطلب بعد. نعالج أيًّا من الخيارين على الفور.
• لم يكتمل التحقق من الدفع: إذا طلبنا معلومات إضافية لتأكيد الدفع ورفضت تقديمها أو لم تردّ خلال 7 أيام، نلغي الطلب ونردّ إليك المبلغ فورًا.
• دفعت أقل من مبلغ الطلب: سنتواصل معك. إذا كنت لا تزال تريد المنتج، يمكننا ترتيب تسليم الكمية التي يغطيها المبلغ الذي دفعته. وإذا فضّلت الاسترداد أو رفضت التسليم، فسنبدأ الاسترداد على الفور.

لا تترتب على استرداد قيمة السلع الافتراضية أي رسوم شحن أو معالجة.

متى لا يمكننا ردّ المبلغ

• تم تسليم الطلب: إذا سُلِّم المنتج كما هو موضح في تفاصيل الطلب، فلا يمكننا معالجة الاسترداد.
• لم يُدفع الطلب: لا يمكنك طلب استرداد لطلب لم يُدفع فعليًا. لا يُعدّ الطلب مدفوعًا إلا عند ظهور سجل دفع صالح في الحساب المستلِم.

كيف تطلب الاسترداد

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر Live Chat مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترداد. إذا تمت الموافقة على طلبك، يُعاد المبلغ إلى حسابك أو بطاقتك البنكية، عادةً خلال 1–3 أيام عمل.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول منع الاحتيال أو أمان العملاء أو الاسترداد، فتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. أمانك ورضاك على رأس أولوياتنا.