นโยบายการคืนเงิน

iGVault มุ่งมั่นที่จะมอบแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและมั่นคง นโยบายนี้ครอบคลุมการป้องกันการฉ้อโกง ความปลอดภัยของลูกค้า และการคืนเงิน โดยอธิบายวิธีที่เราปกป้องผู้ซื้อและผู้ขาย รวมถึงขั้นตอนการคืนเงิน การตรวจสอบเพื่อทำความรู้จักลูกค้า (KYC) และการเฝ้าระวังการฉ้อโกง

การป้องกันการฉ้อโกงเมื่อคำสั่งซื้อไม่ได้รับการจัดส่ง

• การตรวจสอบผู้ขาย: เราตรวจสอบผู้ขายและสินค้าที่ผู้ขายลงขาย เพื่อลดความเสี่ยงที่คำสั่งซื้อจะไม่ได้รับการจัดส่ง
• การคุ้มครองผู้ซื้อ: โปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อของเราปกป้องผู้ซื้อจากการไม่ได้รับสินค้าและสินค้าที่ไม่ตรงตามรายละเอียดที่ลงขาย รวมถึงการคืนเงินในบางกรณี
• การแก้ไขข้อพิพาท: หากคำสั่งซื้อไม่ได้รับการจัดส่งหรือเกิดข้อพิพาท เราจะตรวจสอบผ่านกระบวนการจัดการข้อพิพาทที่เป็นระบบ และแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม

การตรวจสอบเพื่อทำความรู้จักลูกค้า (KYC)

• การยืนยันตัวตน: เราอาจยืนยันตัวตนของผู้ซื้อและผู้ขาย เช่น ตรวจสอบเอกสารหรือตรวจสอบตัวตนด้วยวิธีอื่น
• การยืนยันบัญชีการชำระเงิน: เพื่อให้แน่ใจว่าการชำระเงินทำโดยเจ้าของบัญชีตัวจริง เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ซื้อ เช่น เอกสารยืนยันตัวตน
• หากไม่ได้ให้ข้อมูล: หากผู้ซื้อไม่ให้ข้อมูล KYC ที่ขอภายใน 7 วัน เราจะยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินทันที

การเฝ้าระวังและการแจ้งเตือนการฉ้อโกง

iGVault ใช้ระบบแบบบูรณาการที่เฝ้าติดตามการกระทำของผู้ใช้ ธุรกรรม และกิจกรรมของบัญชีอย่างต่อเนื่อง เพื่อตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง ระบบจะวิเคราะห์ข้อมูล เช่น พฤติกรรมผู้ใช้ รูปแบบธุรกรรม และข้อมูลบัญชี

ระบบจะแจ้งเตือนเมื่อตรวจพบกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• การเข้าสู่ระบบหรือการเข้าถึงบัญชีที่ผิดปกติจากหลายสถานที่
• ธุรกรรมที่เกิดบ่อยครั้งหรือมีมูลค่าสูงซึ่งไม่ตรงกับพฤติกรรมปกติของผู้ใช้
• กิจกรรมของบัญชีหรือการชำระเงินที่น่าสงสัย
• การลงขายสินค้าหรือรูปแบบคำสั่งซื้อที่ผิดปกติ

เมื่อเราสงสัยว่ามีการฉ้อโกง เราจะตรวจสอบทันที ซึ่งอาจรวมถึงการระงับบัญชีชั่วคราว การขอการยืนยันเพิ่มเติม และการทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

กรณีที่คุณขอคืนเงินได้

• ไม่ได้รับสินค้า: หากคุณชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า คุณสามารถขอคืนเงินได้
• คุณชำระเงินซ้ำสองครั้งสำหรับคำสั่งซื้อเดียว: คุณสามารถเลือกรับเงินคืนเฉพาะส่วนที่ชำระเกิน หรือรับเงินคืนเต็มจำนวนหากคำสั่งซื้อยังไม่ได้รับการจัดส่ง ไม่ว่าคุณจะเลือกแบบใด เราจะดำเนินการให้โดยเร็ว
• การยืนยันการชำระเงินไม่เสร็จสมบูรณ์: หากเราขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันการชำระเงิน และคุณปฏิเสธหรือไม่ตอบกลับภายใน 7 วัน เราจะยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินให้คุณทันที
• คุณชำระเงินน้อยกว่ายอดคำสั่งซื้อ: เราจะติดต่อคุณ หากคุณยังต้องการสินค้า เราสามารถจัดส่งสินค้าตามจำนวนที่ครอบคลุมยอดที่คุณชำระ หากคุณต้องการรับเงินคืนหรือปฏิเสธการจัดส่ง เราจะเริ่มดำเนินการคืนเงินโดยเร็ว

การคืนเงินสำหรับสินค้าเสมือนไม่มีค่าจัดส่งหรือค่าดำเนินการใด ๆ

กรณีที่เราไม่สามารถคืนเงินได้

• คำสั่งซื้อได้รับการจัดส่งแล้ว: หากสินค้าได้รับการจัดส่งตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดคำสั่งซื้อแล้ว เราไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้
• คำสั่งซื้อยังไม่ได้ชำระเงิน: คุณไม่สามารถขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้ชำระเงินจริง คำสั่งซื้อจะถือว่าชำระเงินแล้วก็ต่อเมื่อมีบันทึกการชำระเงินที่ถูกต้องปรากฏในบัญชีผู้รับเงินเท่านั้น

วิธีขอคืนเงิน

ติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราผ่าน Live Chat พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการขอคืนเงิน หากคำขอของคุณได้รับการอนุมัติ เงินจะถูกคืนเข้าบัญชีหรือบัตรธนาคารของคุณ โดยปกติภายใน 1–3 วันทำการ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการป้องกันการฉ้อโกง ความปลอดภัยของลูกค้า หรือการคืนเงิน โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา ความปลอดภัยและความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญสูงสุดของเรา