นโยบายการคืนเงิน (การป้องกันการฉ้อโกง ความปลอดภัยของลูกค้า และขั้นตอนการคืนเงิน)
ที่ iGV.com เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือสำหรับผู้ใช้งานของเรา เราเข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการไม่ได้รับสินค้า การป้องกันการฉ้อโกง และความปลอดภัยของลูกค้า นโยบายนี้ระบุมาตรการและขั้นตอนที่เรามีไว้เพื่อปกป้องผู้ซื้อและผู้ขายของเรา ซึ่งครอบคลุมขั้นตอนการคืนเงิน กระบวนการ Know Your Customer (KYC) และระบบตรวจสอบการฉ้อโกงแบบบูรณาการของเรา
มาตรการป้องกันการฉ้อโกงในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้าและมาตรการ KYC
มาตรการป้องกันการฉ้อโกงในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า:
- การตรวจสอบผู้ขาย: iGV.com มุ่งมั่นในการลดความเสี่ยงของการไม่ได้รับสินค้า เราใช้กระบวนการตรวจสอบผู้ขายที่เข้มงวดเพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องของผู้ขายและสินค้าที่พวกเขาลงประกาศบนแพลตฟอร์มของเรา
- การคุ้มครองผู้ซื้อ: เรามีโปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อที่ครอบคลุมเพื่อปกป้องผู้ซื้อจากการไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้าที่ไม่ตรงกับที่ระบุไว้ ซึ่งรวมถึงตัวเลือกการคืนเงินในสถานการณ์เฉพาะ
- การแก้ไขข้อพิพาท: ในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้าหรือมีข้อพิพาท iGV.com มีกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทที่มีโครงสร้างชัดเจนเพื่อตรวจสอบและจัดการปัญหาอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
มาตรการ Know Your Customer (KYC):
- การยืนยันตัวตน: เรานำมาตรการ KYC มาใช้เพื่อยืนยันตัวตนของทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบนแพลตฟอร์มของเรา ซึ่งอาจรวมถึงการตรวจสอบเอกสารและการตรวจสอบตัวตนในรูปแบบอื่น ๆ
- การยืนยันบัญชีการชำระเงิน: เพื่อให้มั่นใจว่าการชำระเงินนั้นทำโดยเจ้าของบัญชีที่แท้จริง เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ซื้อ เช่น เอกสารประจำตัวหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
- การปฏิเสธและการตอบสนอง: หากผู้ซื้อปฏิเสธที่จะให้ข้อมูล KYC ที่ร้องขอภายใน 7 วัน คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกและจะดำเนินการคืนเงินทันที
การตรวจสอบการฉ้อโกงแบบบูรณาการและการแจ้งเตือน
การตรวจสอบการฉ้อโกงแบบบูรณาการ:
- ภาพรวมของระบบ: iGV.com ได้นำโซลูชันแบบบูรณาการมาใช้เพื่อตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าในการตรวจจับและป้องกันพฤติกรรมการฉ้อโกง ระบบของเราวิเคราะห์การกระทำของผู้ใช้ ธุรกรรม และพฤติกรรมของบัญชีอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น
- ข้อมูลที่เก็บรวบรวม: ระบบจะเก็บรวบรวมจุดข้อมูลต่าง ๆ รวมถึงพฤติกรรมของผู้ใช้ รูปแบบธุรกรรม และข้อมูลบัญชีเพื่อระบุกิจกรรมที่น่าสงสัย
- การแจ้งเตือนสำหรับการตรวจจับการฉ้อโกง: ระบบของเราได้รับการออกแบบให้ส่งการแจ้งเตือนเมื่อตรวจพบรูปแบบหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง การแจ้งเตือนเหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- การเข้าสู่ระบบหรือการเข้าถึงบัญชีที่ผิดปกติจากหลายสถานที่
- ธุรกรรมที่มีความถี่สูงหรือมีจำนวนเงินสูงที่เบี่ยงเบนไปจากพฤติกรรมปกติของผู้ใช้
- กิจกรรมบัญชีหรือการชำระเงินที่น่าสงสัย
- ความผิดปกติในรายการสินค้าหรือรูปแบบคำสั่งซื้อ
- การจัดการกรณีที่สงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง: เมื่อตรวจพบการฉ้อโกงที่สงสัย iGV.com จะดำเนินการทันทีเพื่อตรวจสอบปัญหา ซึ่งอาจรวมถึงการระงับบัญชีชั่วคราว การดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติม และการร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อป้องกันกิจกรรมการฉ้อโกง
ขั้นตอนการคืนเงินและเงื่อนไขการมีสิทธิ์
iGV.com มีแพลตฟอร์มสำหรับผู้ซื้อในการขอคืนเงินภายใต้สถานการณ์เฉพาะ การคืนเงินสามารถดำเนินการได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:
- ไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ: หากผู้ซื้อชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อแต่ไม่ได้รับสินค้า พวกเขามีตัวเลือกในการขอคืนเงิน
- การชำระเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียว: ในกรณีที่ผู้ซื้อชำระเงินซ้ำโดยไม่ตั้งใจสำหรับคำสั่งซื้อ เราเคารพความต้องการของผู้ซื้อ หากผู้ซื้อต้องการรับเงินคืนสำหรับการชำระเงินส่วนเกิน เราจะดำเนินการโดยรวดเร็ว หากผู้ซื้อต้องการคืนเงินทั้งหมด เราจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวน โดยมีเงื่อนไขว่าคำสั่งซื้อต้องยังไม่ได้รับการจัดส่ง
- การยืนยันการชำระเงินไม่สมบูรณ์: เพื่อให้มั่นใจว่าการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อสอดคล้องกับเจ้าของบัญชีที่แท้จริง เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ซื้อ หากผู้ซื้อปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามหรือไม่ตอบสนองภายใน 7 วัน เราจะยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินทันที
- จำนวนเงินที่ชำระไม่ตรงกัน: เมื่อจำนวนเงินที่ชำระจริงน้อยกว่าจำนวนเงินของคำสั่งซื้อ เราจะติดต่อผู้ซื้อ หากผู้ซื้อยังต้องการสินค้า เราจะหารือเกี่ยวกับการจัดส่งปริมาณที่สอดคล้องกับการชำระเงินจริง หากผู้ซื้อต้องการคืนเงินหรือปฏิเสธการจัดส่ง เราจะเริ่มดำเนินการคืนเงินโดยรวดเร็ว
- การคืนเงินสำหรับสินค้าเสมือน: การคืนเงินสำหรับสินค้าเสมือนไม่มีค่าจัดส่งหรือค่าดำเนินการใด ๆ
อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถดำเนินการคืนเงินในสถานการณ์ต่อไปนี้:
- คำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จแล้ว: หากเราได้จัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อให้กับผู้ซื้อตามรายละเอียดของคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้
- คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงิน: ผู้ซื้อไม่สามารถขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงินจริง การพิจารณาสถานะการชำระเงินขึ้นอยู่กับการมีอยู่ของบันทึกใบเสร็จที่ถูกต้องในบัญชีผู้รับ
ขั้นตอนการขอคืนเงิน:
เกี่ยวกับการคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราภายใต้เงื่อนไขที่สมเหตุสมผล โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการขอคืนเงิน หากคำขอได้รับการอนุมัติ เงินคืนจะถูกโอนกลับไปยังบัญชีหรือบัตรธนาคารของผู้ซื้อ โดยปกติภายใน 1-3 วันทำการ
โปรดทราบว่าหากผู้ซื้อชำระเงินด้วย "paysafecard" พวกเขาต้องมีบัญชี Skrill e-wallet ที่ใช้งานได้เพื่อรับจำนวนเงินคืน
นโยบายที่ครอบคลุมนี้สรุปความมุ่งมั่นของเราในการป้องกันการฉ้อโกง การรับรองธุรกรรมที่ปลอดภัย และการจัดหาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าของเรา หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันการฉ้อโกง ความปลอดภัยของลูกค้า หรือขั้นตอนการคืนเงิน โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา ความปลอดภัยและความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญสูงสุดของเรา