Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie (Betrugsprävention, Kundensicherheit und Rückerstattungsverfahren)

Bei iGV.com sind wir bestrebt, eine sichere und geschützte Plattform für unsere Nutzer zu bieten. Wir verstehen die Bedeutung, Bedenken bezüglich Nichtlieferung, Betrugsprävention und Kundensicherheit anzugehen. Diese Richtlinie beschreibt die Vorsichtsmaßnahmen und Maßnahmen, die wir ergriffen haben, um Käufer und Verkäufer zu schützen. Sie umfasst Rückerstattungsverfahren, Know Your Customer (KYC)-Prozesse und unser integriertes Betrugsüberwachungssystem.

Vorsichtsmaßnahmen gegen Betrug bei Nichtlieferungsszenarien und KYC-Maßnahmen

Vorsichtsmaßnahmen gegen Betrug bei Nichtlieferungsszenarien:

1. Verkäuferüberprüfung: iGV.com ist daran gelegen, das Risiko von Nichtlieferungen zu minimieren. Wir führen einen strengen Verkäuferüberprüfungsprozess durch, um die Legitimität der Verkäufer und der von ihnen angebotenen Produkte zu gewährleisten.
2. Käuferschutz: Wir bieten ein umfassendes Käuferschutzprogramm an, um Käufer vor Nichtlieferung oder irreführenden Artikeln zu schützen. Dazu gehören Rückerstattungsoptionen unter bestimmten Umständen.
3. Streitbeilegung: Bei Fällen von Nichtlieferung oder Streitigkeiten bietet iGV.com einen strukturierten Streitbeilegungsprozess an, um Probleme schnell und fair zu untersuchen und zu lösen.

Know Your Customer (KYC)-Maßnahmen:

1. Identitätsverifizierung: Wir setzen KYC-Maßnahmen ein, um die Identität sowohl von Käufern als auch von Verkäufern auf unserer Plattform zu überprüfen. Dies kann Dokumentenverifizierung und andere Identitätsprüfungen umfassen.
2. Verifizierung des Zahlungskontos: Um sicherzustellen, dass die Zahlung vom tatsächlichen Kontoinhaber vorgenommen wird, können wir zusätzliche Informationen von Käufern anfordern, wie z.B. Identifikationsdokumente oder andere relevante Daten.
3. Ablehnung und Reaktion: Wenn ein Käufer die angeforderten KYC-Informationen innerhalb von 7 Tagen nicht bereitstellt, wird der Auftrag storniert und eine sofortige Rückerstattung erfolgt.

Integrierte Betrugsüberwachung und Alarme

Integrierte Betrugsüberwachung:

1. Systemübersicht: iGV.com hat eine integrierte Lösung für die Überwachung von Kundenaktivitäten implementiert, um betrügerisches Verhalten zu erkennen und zu verhindern. Unser System analysiert kontinuierlich Benutzeraktionen, Transaktionen und Kontenverhalten, um potenziellen Betrug zu identifizieren.
2. Gesammelte Daten: Das System sammelt verschiedene Datenpunkte, einschließlich Benutzerverhalten, Transaktionsmuster und Konteninformationen, um verdächtige Aktivitäten zu identifizieren.
3. Alarme zur Betrugsentdeckung: Unser System ist darauf ausgelegt, Alarme auszulösen, wenn spezifische Muster oder Aktivitäten im Zusammenhang mit Betrug erkannt werden. Diese Alarme umfassen unter anderem:
   • Ungewöhnliche Anmeldungen oder Kontenzugriffe von mehreren Standorten.
   • Transaktionen mit hoher Frequenz oder hohen Beträgen, die vom typischen Verhalten des Nutzers abweichen.
   • Verdächtige Konten- oder Zahlungsaktivitäten.
   • Anomalien in Produktlisten oder Bestellmustern.
4. Behandlung von verdächtigen Betrugsfällen: Wenn ein verdächtiger Betrug erkannt wird, ergreift iGV.com sofort Maßnahmen, um das Problem zu untersuchen. Dies kann das temporäre Sperren von Konten, die Durchführung weiterer Verifizierungen und die Zusammenarbeit mit den entsprechenden Behörden zur Verhinderung betrügerischer Aktivitäten beinhalten.

Rückerstattungsverfahren und Anspruchsberechtigung

iGV.com bietet Käufern eine Plattform, um unter bestimmten Umständen Rückerstattungen zu beantragen. Rückerstattungen können in den folgenden Szenarien erfolgen:

1. Nichtlieferung des bestellten Produkts: Wenn ein Käufer für eine Bestellung bezahlt, aber das Produkt nicht erhält, hat er die Option, eine Rückerstattung zu beantragen.
2. Doppelzahlung für eine einzelne Bestellung: In Fällen, in denen ein Käufer versehentlich doppelt für eine Bestellung bezahlt, respektieren wir den Wunsch des Käufers. Wenn der Käufer eine Rückerstattung für die zusätzliche Zahlung wünscht, bearbeiten wir dies schnell. Wenn der Käufer eine vollständige Rückerstattung vorzieht, führen wir diese durch, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht geliefert.
3. Unvollständige Zahlungsverifizierung: Um sicherzustellen, dass die Zahlung für die Bestellung mit dem tatsächlichen Kontoinhaber übereinstimmt, können wir zusätzliche Informationen von dem Käufer anfordern. Wenn der Käufer sich weigert zu kooperieren oder innerhalb von 7 Tagen nicht reagiert, stornieren wir die Bestellung und erstatten das Geld sofort zurück.
4. Zahlungsbetragsdiskrepanz: Wenn der tatsächliche Zahlungsbetrag weniger als der Bestellbetrag ist, kontaktieren wir den Käufer. Wenn der Käufer das Produkt immer noch möchte, besprechen wir die Lieferung der entsprechenden Menge basierend auf der tatsächlichen Zahlung. Wenn der Käufer eine Rückerstattung bevorzugt oder die Lieferung ablehnt, initiieren wir die Rückerstattung schnell.
5. Rückerstattungen für virtuelle Güter: Für virtuelle Güter fallen keine Versand- oder Bearbeitungsgebühren bei Rückerstattungen an.

Allerdings können wir in den folgenden Situationen keine Rückerstattungen ausstellen:

1. Abgeschlossene Lieferung der Bestellung: Wenn wir das bestellte Item erfolgreich an den Käufer gemäß den Bestelldetails geliefert haben, kann keine Rückerstattung durchgeführt werden.
2. Nicht bezahlte Bestellungen: Käufer können keine Rückerstattungen für Bestellungen anfordern, die nicht tatsächlich bezahlt wurden. Die Bestimmung des Zahlungsstatus hängt von der Existenz eines gültigen Zahlungsbelegs im Empfangskonto ab.

Rückerstattungsantragsprozess:

Bei Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter vernünftigen Bedingungen und geben Sie die Bestellnummer sowie den Grund für die Rückerstattung an. Wenn der Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen auf das Konto oder die Bankkarte des Käufers gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass Käufer, die mit "paysafecard" bezahlt haben, ein verfügbares Skrill-E-Wallet-Konto haben müssen, um den Rückerstattungsbetrag zu erhalten.

Diese umfassende Richtlinie beschreibt unser Engagement zur Betrugsprävention, zur Sicherstellung sicherer Transaktionen und zum Bereitstellen einer sicheren Umgebung für unsere Kunden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich Betrugsprävention, Kundensicherheit oder Rückerstattungsverfahren haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit sind unsere oberste Priorität.