Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie (Zur Betrugsprävention, Kundensicherheit und Rückerstattungsverfahren)

 

Bei iGV.com sind wir bestrebt, eine sichere und geschützte Plattform für unsere Nutzer zu bieten. Wir verstehen die Bedeutung der Behandlung von Bedenken im Zusammenhang mit Nichtlieferung, Betrugsprävention und Kundensicherheit. Diese Richtlinie skizziert die Vorsichtsmaßnahmen und Maßnahmen, die wir ergriffen haben, um unsere Käufer und Verkäufer zu schützen. Sie umfasst Rückerstattungsverfahren, Know Your Customer (KYC)-Prozesse und unser integriertes Betrugsüberwachungssystem.

 

Vorsichtsmaßnahmen gegen Betrug in Nichtlieferungsszenarien und KYC-Maßnahmen

 

Vorsichtsmaßnahmen gegen Betrug in Nichtlieferungsszenarien:

 

1. Verkäuferüberprüfung: iGV.com ist bestrebt, das Risiko einer Nichtlieferung zu verringern. Wir führen einen strengen Verkäuferüberprüfungsprozess durch, um die Legitimität der Verkäufer und der von ihnen auf unserer Plattform gelisteten Produkte sicherzustellen.
2. Käuferschutz: Wir bieten ein umfassendes Käuferschutzprogramm, um Käufer gegen Nichtlieferung oder falsch dargestellte Artikel abzusichern. Dies schließt Rückerstattungsoptionen in bestimmten Umständen ein.
3. Streitbeilegung: In Fällen von Nichtlieferung oder Streitigkeiten bietet iGV.com einen strukturierten Streitbeilegungsprozess, um Probleme schnell und fair zu untersuchen und anzugehen.

 

Know Your Customer (KYC)-Maßnahmen:

 

1. Identitätsüberprüfung: Wir setzen KYC-Maßnahmen ein, um die Identität von Käufern und Verkäufern auf unserer Plattform zu überprüfen. Dies kann die Überprüfung von Dokumenten und andere Identitätskontrollen umfassen.
2. Überprüfung des Zahlungskontos: Um sicherzustellen, dass die Zahlung vom tatsächlichen Kontoinhaber getätigt wird, können wir von Käufern zusätzliche Informationen anfordern, wie Identitätsdokumente oder andere relevante Daten.
3. Ablehnung und Reaktion: Wenn ein Käufer sich weigert, die angeforderten KYC-Informationen innerhalb von 7 Tagen bereitzustellen, wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung wird umgehend ausgestellt.

 

Integrierte Betrugsüberwachung und –warnungen

 

Integrierte Betrugsüberwachung:

 

1. Systemübersicht: iGV.com hat eine integrierte Lösung zur Überwachung der Kundenaktivitäten implementiert, um betrügerisches Verhalten zu erkennen und zu verhindern. Unser System analysiert kontinuierlich Benutzeraktionen, Transaktionen und Kontoverhalten, um potenziellen Betrug zu identifizieren.

 

2. Gesammelte Daten: Das System sammelt verschiedene Datenpunkte, einschließlich Benutzerverhalten, Transaktionsmuster und Kontoinformationen, um verdächtige Aktivitäten zu identifizieren.

 

3. Warnungen zur Betrugserkennung: Unser System ist so konzipiert, dass es Warnungen auslöst, wenn spezifische Muster oder Aktivitäten im Zusammenhang mit Betrug erkannt werden. Diese Warnungen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
• Ungewöhnliche Anmeldungen oder Kontozugriffe von mehreren Standorten.
• Häufige oder große Transaktionen, die vom typischen Verhalten des Benutzers abweichen.
• Verdächtige Konten- oder Zahlungsaktivitäten.
• Anomalien bei Produktlisten oder Bestellmustern.

 

4. Umgang mit Verdachtsfällen von Betrug: Bei Verdacht auf Betrug ergreift iGV.com sofortige Maßnahmen zur Untersuchung des Vorfalls. Dies kann das vorübergehende Sperren von Konten, weitere Überprüfungen und die Zusammenarbeit mit relevanten Behörden zur Verhinderung betrügerischer Aktivitäten beinhalten.

 

Rückerstattungsverfahren und Berechtigung

 

iGV.com bietet eine Plattform für Käufer, um unter bestimmten Umständen Rückerstattungen zu beantragen. Rückerstattungen können in den folgenden Szenarien ausgestellt werden:

 

1. Nichtlieferung des bestellten Produkts:

Wenn ein Käufer für eine Bestellung bezahlt, das Produkt jedoch nicht erhält, hat er die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen.

 

2. Doppelte Zahlung für eine einzelne Bestellung:

In Fällen, in denen ein Käufer versehentlich doppelt für eine Bestellung bezahlt, respektieren wir die Präferenz des Käufers. Wenn der Käufer eine Rückerstattung für die zusätzliche Zahlung wünscht, werden wir sie umgehend bearbeiten. Wenn der Käufer eine vollständige Rückerstattung bevorzugt, werden wir mit der vollständigen Rückerstattung fortfahren, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht geliefert.

 

3. Unvollständige Zahlungsüberprüfung:

Um sicherzustellen, dass die Zahlung für die Bestellung mit dem tatsächlichen Kontoinhaber übereinstimmt, können wir vom Käufer zusätzliche Informationen anfordern. Wenn der Käufer sich weigert zu kooperieren oder nicht innerhalb von 7 Tagen antwortet, werden wir die Bestellung stornieren und eine sofortige Rückerstattung ausstellen.

 

4. Zahlungsbetragsdiskrepanz:

Wenn der tatsächliche Zahlungsbetrag geringer als der Bestellbetrag ist, werden wir den Käufer kontaktieren. Wenn der Käufer das Produkt weiterhin wünscht, werden wir die Lieferung der entsprechenden Menge basierend auf der tatsächlichen Zahlung besprechen. Wenn der Käufer eine Rückerstattung bevorzugt oder die Lieferung ablehnt, werden wir die Rückerstattung umgehend einleiten.

 

5. Rückerstattungen für virtuelle Güter:

Rückerstattungen für virtuelle Güter verursachen keine Versand- oder Bearbeitungsgebühren.

 

Situationen, in denen keine Rückerstattung erfolgen kann:

 

1. Abgeschlossene Bestellungslieferung:

Wenn wir das bestellte Produkt erfolgreich an den Käufer gemäß den Bestelldetails geliefert haben, kann keine Rückerstattung bearbeitet werden.

 

2. Unbezahlte Bestellungen:

Käufer können keine Rückerstattungen für Bestellungen beantragen, die nicht wirklich bezahlt wurden. Die Feststellung des Zahlungsstatus hängt vom Vorhandensein eines gültigen Belegnachweises auf dem Empfängerkonto ab.

 

Prozess für Rückerstattungsanfragen:

 

Bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter angemessenen Bedingungen und geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an. Wenn der Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Arbeitstagen auf das Konto oder die Bankkarte des Käufers zurückgebucht.

 

Bitte beachten Sie, dass, wenn der Käufer mit "paysafecard" bezahlt hat, er über ein verfügbares PayPal- oder Skrill-E-Wallet-Konto verfügen muss, um den Rückerstattungsbetrag zu erhalten.

 

Diese umfassende Richtlinie skizziert unser Engagement zur Betrugsprävention, zur Gewährleistung sicherer Transaktionen und zur Bereitstellung einer sicheren Umgebung für unsere Kunden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Betrugsprävention, Kundensicherheit oder Rückerstattungsverfahren haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit sind unsere oberste Priorität.