Rückerstattungsrichtlinie

iGVault setzt sich für eine sichere und geschützte Plattform ein. Diese Richtlinie behandelt Betrugsprävention, Kundensicherheit und Rückerstattungen. Sie erläutert, wie wir Käufer und Verkäufer schützen, einschließlich unserer Rückerstattungsverfahren, der Prüfungen zur Kundenidentifizierung (KYC) und der Betrugsüberwachung.

Betrugsprävention bei nicht gelieferten Bestellungen

• Verkäuferverifizierung: Wir überprüfen Verkäufer und die von ihnen angebotenen Produkte, um das Risiko einer Nichtlieferung zu verringern.
• Käuferschutz: Unser Käuferschutzprogramm schützt Käufer vor Nichtlieferung und vor Artikeln, die nicht dem Angebot entsprechen, einschließlich Rückerstattungen unter bestimmten Umständen.
• Streitbeilegung: Wenn eine Bestellung nicht geliefert wird oder es zu einem Streitfall kommt, prüfen wir den Fall in einem strukturierten Streitbeilegungsverfahren und lösen das Problem schnell und fair.

Prüfungen zur Kundenidentifizierung (KYC)

• Identitätsverifizierung: Wir können die Identität von Käufern und Verkäufern überprüfen, zum Beispiel durch die Prüfung von Dokumenten oder andere Identitätsprüfungen.
• Verifizierung des Zahlungskontos: Um sicherzustellen, dass eine Zahlung vom tatsächlichen Kontoinhaber geleistet wird, können wir den Käufer um weitere Informationen bitten, etwa um ein Ausweisdokument.
• Wenn die Informationen nicht bereitgestellt werden: Stellt ein Käufer die angeforderten KYC-Informationen nicht innerhalb von 7 Tagen bereit, stornieren wir die Bestellung und veranlassen sofort eine Rückerstattung.

Betrugsüberwachung und Warnmeldungen

iGVault nutzt ein integriertes System, das Nutzeraktionen, Transaktionen und Kontoaktivitäten kontinuierlich überwacht, um Betrug zu erkennen und zu verhindern. Es analysiert Daten wie Nutzerverhalten, Transaktionsmuster und Kontoinformationen.

Das System löst eine Warnmeldung aus, wenn es Aktivitäten erkennt, die mit Betrug in Verbindung stehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Ungewöhnliche Anmeldungen oder Kontozugriffe von mehreren Standorten aus
• Häufige oder hohe Transaktionen, die nicht dem üblichen Verhalten des Nutzers entsprechen
• Verdächtige Konto- oder Zahlungsaktivitäten
• Ungewöhnliche Produktangebote oder Bestellmuster

Bei Verdacht auf Betrug leiten wir sofort eine Untersuchung ein. Dazu können die vorübergehende Sperrung von Konten, die Anforderung weiterer Verifizierungen und die Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden gehören.

Wann Sie eine Rückerstattung erhalten können

• Das Produkt wurde nicht geliefert: Wenn Sie eine Bestellung bezahlt, das Produkt aber nicht erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
• Sie haben eine Bestellung doppelt bezahlt: Sie können die Rückerstattung der zusätzlichen Zahlung wählen oder, wenn die Bestellung noch nicht geliefert wurde, eine vollständige Rückerstattung. Wir bearbeiten beide Optionen umgehend.
• Die Zahlungsverifizierung wurde nicht abgeschlossen: Wenn wir zur Bestätigung der Zahlung weitere Informationen anfordern und Sie diese verweigern oder nicht innerhalb von 7 Tagen antworten, stornieren wir die Bestellung und erstatten Ihnen den Betrag sofort.
• Sie haben weniger als den Bestellbetrag bezahlt: Wir kontaktieren Sie. Wenn Sie das Produkt weiterhin möchten, können wir die Lieferung der Menge veranlassen, die Ihre Zahlung abdeckt. Wenn Sie lieber eine Rückerstattung möchten oder die Lieferung ablehnen, leiten wir die Rückerstattung umgehend ein.

Bei Rückerstattungen für virtuelle Güter fallen keine Versand- oder Bearbeitungsgebühren an.

Wann wir keine Rückerstattung gewähren können

• Die Bestellung wurde geliefert: Wenn der Artikel wie in den Bestelldetails beschrieben geliefert wurde, können wir keine Rückerstattung bearbeiten.
• Die Bestellung wurde nicht bezahlt: Für eine Bestellung, die nicht tatsächlich bezahlt wurde, können Sie keine Rückerstattung beantragen. Eine Bestellung gilt erst dann als bezahlt, wenn auf dem Empfängerkonto ein gültiger Zahlungseingang verbucht ist.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport über den Live Chat und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird der Betrag auf Ihr Konto oder Ihre Bankkarte zurückerstattet, in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Wenn Sie Fragen zu Betrugsprävention, Kundensicherheit oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich an unseren Kundensupport. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit haben für uns höchste Priorität.