Cara Menangani Pesanan yang Bermasalah
Ketika sebuah pesanan masuk ke tahap sengketa, yang paling penting adalah merespons dengan cepat dan memberikan bukti yang jelas.
Sampaikan keteranganmu lebih awal
Sebelum platform menyelesaikan peninjauan kasus, kirimkan penjelasan lengkap tentang apa yang terjadi dan apa yang sudah kamu kirim.
Berikan bukti yang valid
- Unggah screenshot, log pengiriman, riwayat chat, atau bukti apa pun yang cocok dengan detail pesanan.
- Pastikan buktimu konsisten dengan listing produk dan metode pengiriman yang kamu pilih.
Pantau kotak pesan iGV dan email
Pembaruan sengketa biasanya dikirim melalui kotak pesan iGV dan email kamu. Periksa secara rutin agar tidak melewatkan tenggat.
Bekerja sama selama proses peninjauan
Jika tim customer support meminta informasi tambahan, balas secepatnya. Respons yang cepat biasanya mempercepat penyelesaian kasus.
Peringatan: bukti yang tidak lengkap, saling bertentangan, atau terlambat dikirim dapat memengaruhi hasil akhir sengketa.