iGV.com memungkinkan pembeli untuk mengajukan permohonan pengembalian dana atas transaksi pesanan apabila terjadi hal-hal tertentu, sbb
Kami akan mengembalikan dana apabila terjadi hal-hal sebagai berikut:
1. Pembeli tidak menerima pengiriman produk setelah pembayaran:
Jika pesanan tidak dikirim ke pembeli, dalam hal ini pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian dana.
2. Dua kali pembayaran atas satu transaksi
Apabila pembeli secara tidak sengaja membayar dua kali atas pesanan/transaksi yang sama, maka kami akan mengikuti keinginan pembeli. Jika pembeli membutuhkan pengembalian dana satu transaksi (dari dobel transaksi atas pesanan yang sama), maka kami akan proses pengembalian dana (refund) secepatnya. Namun apabila pembeli menginginkan pengembalian dana penuh, maka refund penuh hanya jika pesanan tidak dikirim.
3. Verifikasi pembayaran tidak lengkap
Untuk memastikan bahwa pembayaran atas pesanan dilakukan oleh pemegang akun, sewaktu-waktu kami meminta/mengharuskan pembeli untuk memberikan beberapa informasi untuk kepeluan verifikasi atas data-data pemegang akun. Jika pembeli menolak atau tidak menanggapi permintaan kami dalam waktu 7 hari, pesanan akan dibatalkan dan dikembalikan segera.
4. Pembayaran tidak sesuai dengan jumlah pesanan:
Apabila pembayaran kurang dari jumlah produk pesanan, maka pihak kami akan mengkonfirmasi dengan pembeli.
Jika pembeli ingin pengiriman, tetap dilaksanakan, maka kami akan bernegosiasi dengan pembeli untuk mengirimkan jumlah barang yang sesuai dengan jumlah pembayaran. Tetapi bila pembeli menginginkan pengembalian dana atau tidak menerima produk yang seharusnya dikirim, maka kami akan segera memproses kami pengembalian dana sesuai dengan jumlah pembayaran.
5. Pembelian atas produk virtual/digital/non fisik, pembeli tidak perlu membayar biaya pengiriman atau biaya penanganan
Kami tidak dapat melakukan pengembalian dana apabila:
1. Produk sudah dikirim
Kami telah mengirim produk sesuai dengan pesanan pembeli
2. Pesanan belum dibayar
Pembeli tidak dapat mengajukan pengembalian dana atas pesanan yang belum dibayar. Apakah pesanan benar-benar dibayar atau tidak tergantung pada apakah akun penerima memiliki catatan penerimaan.
Sehubungan dengan pengajuan pengembalian dana, silakan hubungi layanan pelanggan kami. Pengajuan pengembalian dana akan diverifikasi setelah pembeli mengirimkan nomor pesanan dan alasan pembatalan. . Jika permintaan disetujui, pengembalian dana akan dikembalikan ke rekening pembeli atau kartu bank. Waktu pemrosesan pengembalian dana adalah 1-3 hari kerja.