Kebijakan pengembalian dana

iGVault berkomitmen menyediakan platform yang aman dan terlindungi. Kebijakan ini mencakup pencegahan penipuan, keamanan pelanggan, dan pengembalian dana. Kebijakan ini menjelaskan cara kami melindungi pembeli dan penjual, termasuk prosedur pengembalian dana, pemeriksaan Kenali Pelanggan Anda (KYC), dan pemantauan penipuan.

Mencegah penipuan saat pesanan tidak dikirim

• Verifikasi penjual: Kami memverifikasi penjual dan produk yang mereka tawarkan untuk mengurangi risiko pesanan tidak dikirim.
• Perlindungan pembeli: Program perlindungan pembeli kami melindungi pembeli dari pesanan yang tidak dikirim dan barang yang tidak sesuai dengan deskripsi produk, termasuk pengembalian dana dalam keadaan tertentu.
• Penyelesaian sengketa: Jika pesanan tidak dikirim atau terjadi sengketa, kami menyelidikinya melalui proses sengketa yang terstruktur dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan adil.

Pemeriksaan Kenali Pelanggan Anda (KYC)

• Verifikasi identitas: Kami dapat memverifikasi identitas pembeli dan penjual, misalnya dengan memeriksa dokumen atau melakukan pemeriksaan identitas lainnya.
• Verifikasi akun pembayaran: Untuk memastikan pembayaran dilakukan oleh pemegang akun yang sebenarnya, kami dapat meminta informasi tambahan dari pembeli, seperti dokumen identitas.
• Jika informasi tidak diberikan: Jika pembeli tidak memberikan informasi KYC yang diminta dalam waktu 7 hari, kami membatalkan pesanan dan segera melakukan pengembalian dana.

Pemantauan dan peringatan penipuan

iGVault menggunakan sistem terintegrasi yang terus memantau tindakan pengguna, transaksi, dan aktivitas akun untuk mendeteksi dan mencegah penipuan. Sistem ini menganalisis data seperti perilaku pengguna, pola transaksi, dan informasi akun.

Sistem akan mengeluarkan peringatan saat mendeteksi aktivitas yang terkait dengan penipuan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Login atau akses akun yang tidak biasa dari beberapa lokasi
• Transaksi yang sering atau bernilai besar yang tidak sesuai dengan kebiasaan pengguna
• Aktivitas akun atau pembayaran yang mencurigakan
• Daftar produk atau pola pesanan yang tidak biasa

Jika kami mencurigai adanya penipuan, kami segera melakukan penyelidikan. Langkah ini dapat mencakup penangguhan akun sementara, permintaan verifikasi lebih lanjut, dan kerja sama dengan pihak berwenang terkait.

Kapan Anda bisa mendapatkan pengembalian dana

• Produk tidak dikirim: Jika Anda sudah membayar pesanan tetapi tidak menerima produknya, Anda dapat mengajukan pengembalian dana.
• Anda membayar dua kali untuk satu pesanan: Anda dapat memilih pengembalian kelebihan pembayaran, atau pengembalian dana penuh jika pesanan belum dikirim. Kami memproses kedua pilihan tersebut dengan segera.
• Verifikasi pembayaran tidak diselesaikan: Jika kami meminta informasi tambahan untuk mengonfirmasi pembayaran dan Anda menolak atau tidak merespons dalam waktu 7 hari, kami membatalkan pesanan dan segera mengembalikan dana Anda.
• Anda membayar kurang dari jumlah pesanan: Kami akan menghubungi Anda. Jika Anda tetap menginginkan produk tersebut, kami dapat mengatur pengiriman sesuai jumlah yang tercakup oleh pembayaran Anda. Jika Anda lebih memilih pengembalian dana atau menolak pengiriman, kami akan segera memulai proses pengembalian dana.

Pengembalian dana untuk barang virtual tidak dikenakan biaya pengiriman atau penanganan apa pun.

Kapan kami tidak dapat melakukan pengembalian dana

• Pesanan sudah dikirim: Jika barang sudah dikirim sesuai dengan detail pesanan, kami tidak dapat memproses pengembalian dana.
• Pesanan belum dibayar: Anda tidak dapat mengajukan pengembalian dana untuk pesanan yang sebenarnya belum dibayar. Pesanan baru dianggap sudah dibayar jika catatan pembayaran yang valid muncul di akun penerima.

Cara mengajukan pengembalian dana

Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui Live Chat dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian dana. Jika permintaan Anda disetujui, dana akan dikembalikan ke akun atau kartu bank Anda, biasanya dalam 1–3 hari kerja.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pencegahan penipuan, keamanan pelanggan, atau pengembalian dana, hubungi tim layanan pelanggan kami. Keamanan dan kepuasan Anda adalah prioritas utama kami.