Покупатель не подтвердил доставку. Что делать?
Если вы уже выполнили доставку, а покупатель ещё не нажал «Подтвердить», не переживайте. В большинстве случаев достаточно сохранить подтверждающие материалы и написать в чат заказа.
Сначала проверьте свои записи по доставке
- Убедитесь, что данные о доставке в заказе полные и совпадают с объявлением.
- Держите под рукой подтверждения доставки: скриншоты сделки, историю внутриигровой почты или детали передачи аккаунта.
Свяжитесь с покупателем через заказ
Через чат заказа или встроенный Live Chat вежливо попросите покупателя проверить доставку и подтвердить получение.
Дождитесь автоматического процесса
Если покупатель не отвечает, заказ, как правило, будет подтверждён автоматически по окончании гарантийного периода или через 5 дней — в зависимости от товара и статуса заказа.
Будьте готовы к возможному спору
Если покупатель откроет спор, отправьте подтверждающие материалы как можно быстрее, чтобы площадка могла точно проверить доставку.
Совет: по возможности ведите всю переписку и храните подтверждения доставки внутри заказа. Постпродажная обработка пойдёт намного быстрее.