Как действовать при споре по заказу
Когда по заказу открыт спор, главное — быстро отреагировать и предоставить чёткие доказательства.
Опишите ситуацию как можно раньше
Пока площадка не завершила рассмотрение, отправьте подробное объяснение того, что произошло и что именно вы поставили.
Приложите действительные доказательства
- Загрузите скриншоты, записи о доставке, историю чата или любые другие подтверждения, соответствующие деталям заказа.
- Убедитесь, что ваши доказательства согласуются с объявлением и выбранным способом доставки.
Следите за уведомлениями iGV и e-mail
Обновления по спору обычно приходят в ваш ящик на iGV и на e-mail. Проверяйте их регулярно, чтобы не пропустить сроки.
Сотрудничайте с проверкой
Если служба поддержки запрашивает дополнительную информацию, отвечайте как можно быстрее. Быстрые ответы обычно ведут к быстрому решению.
Внимание: неполные, противоречивые или поданные с опозданием доказательства могут повлиять на итоговое решение по спору.