Руководство по рейтингу продавца и оценке сервиса
Рейтинг продавца и оценки сервиса помогают покупателям быстро сравнивать магазины, а сильным продавцам — выстраивать долгосрочное доверие.
Рейтинг продавца
- После успешной сделки покупатель может оставить одну общую оценку.
- Положительный отзыв добавляет один балл, нейтральный не меняет показатель, отрицательный снимает один балл.
Оценка сервиса
- После завершения заказа покупатели могут оценить продавца по точности описания товара, уровню сервиса и скорости доставки.
- Эти оценки дают покупателю более детальное представление о работе продавца в дополнение к общему рейтингу.
Где покупатели видят эти оценки
Сводка ваших отзывов и связанные с ней оценки отображаются в местах, где покупатели сравнивают продавцов перед оформлением заказа.
Как улучшить свои показатели
- Следите за точностью описаний в ваших объявлениях.
- Отвечайте быстро и формулируйте ответы ясно.
- Доставляйте в срок и избегайте излишних постпродажных проблем.
Совет: стабильное качество доставки со временем, как правило, улучшает и рейтинг продавца, и оценку сервиса.
Скриншоты для справки
