Политика возврата (о предотвращении мошенничества, безопасности клиентов и процедурах возврата)
На iGV.com мы стремимся предоставить нашим пользователям безопасную и надёжную платформу. Мы понимаем важность решения вопросов, связанных с недоставкой товара, предотвращением мошенничества и безопасностью клиентов. Данная политика описывает меры предосторожности, которые мы принимаем для защиты наших покупателей и продавцов. Она охватывает процедуры возврата, процессы идентификации клиентов (KYC) и нашу интегрированную систему мониторинга мошенничества.
Меры предосторожности против мошенничества в случаях недоставки и меры KYC
Меры предосторожности против мошенничества в случаях недоставки:
- Верификация продавца: iGV.com стремится снизить риск недоставки. Мы применяем строгий процесс проверки продавцов, чтобы обеспечить законность продавцов и товаров, размещённых на нашей платформе.
- Защита покупателя: Мы предлагаем комплексную программу защиты покупателей от случаев недоставки или несоответствия товара описанию. Она включает возможность возврата средств в определённых обстоятельствах.
- Разрешение споров: В случаях недоставки или возникновения споров iGV.com предоставляет структурированный процесс разрешения споров для оперативного и справедливого расследования и урегулирования проблем.
Меры идентификации клиентов (KYC):
- Подтверждение личности: Мы применяем меры KYC для проверки личности как покупателей, так и продавцов на нашей платформе. Это может включать проверку документов и другие проверки личности.
- Верификация платёжного счёта: Чтобы убедиться, что оплата производится фактическим владельцем счёта, мы можем запросить у покупателей дополнительную информацию, такую как удостоверяющие личность документы или иные необходимые данные.
- Отказ и реакция: Если покупатель отказывается предоставить запрошенную информацию KYC в течение 7 дней, заказ будет отменён, а возврат средств будет произведён немедленно.
Интегрированный мониторинг мошенничества и оповещения
Интегрированный мониторинг мошенничества:
- Обзор системы: iGV.com внедрил интегрированное решение для мониторинга действий клиентов с целью обнаружения и предотвращения мошеннического поведения. Наша система непрерывно анализирует действия пользователей, транзакции и поведение аккаунтов для выявления потенциального мошенничества.
- Собираемые данные: Система собирает различные данные, включая поведение пользователей, шаблоны транзакций и информацию об аккаунтах для выявления подозрительной активности.
- Оповещения для обнаружения мошенничества: Наша система настроена на срабатывание оповещений при обнаружении определённых шаблонов или действий, связанных с мошенничеством. Эти оповещения включают, но не ограничиваются:
- Необычный вход или доступ к аккаунту из нескольких мест.
- Высокочастотные или крупные транзакции, отклоняющиеся от типичного поведения пользователя.
- Подозрительная активность аккаунта или платёжных операций.
- Аномалии в размещении товаров или шаблонах заказов.
- Работа с подозрительными случаями мошенничества: При обнаружении подозрения на мошенничество iGV.com незамедлительно принимает меры для расследования проблемы. Это может включать временную блокировку аккаунтов, проведение дополнительной верификации и сотрудничество с соответствующими органами для предотвращения мошеннической деятельности.
Процедуры и условия возврата средств
iGV.com предоставляет покупателям возможность запросить возврат средств в определённых обстоятельствах. Возврат средств может быть осуществлён в следующих случаях:
- Недоставка заказанного товара: Если покупатель оплатил заказ, но не получил товар, он имеет возможность запросить возврат средств.
- Двойная оплата одного заказа: В случаях, когда покупатель случайно дважды оплачивает заказ, мы уважаем предпочтения покупателя. Если покупатель желает получить возврат за лишний платёж, мы обработаем его незамедлительно. Если покупатель предпочитает полный возврат средств, мы произведём полный возврат при условии, что заказ ещё не был доставлен.
- Незавершённая верификация платежа: Чтобы убедиться, что оплата заказа соответствует фактическому владельцу аккаунта, мы можем запросить у покупателя дополнительную информацию. Если покупатель отказывается выполнить требование или не отвечает в течение 7 дней, мы отменим заказ и немедленно произведём возврат средств.
- Несоответствие суммы платежа: Если фактическая сумма платежа меньше суммы заказа, мы свяжемся с покупателем. Если покупатель по-прежнему хочет получить товар, мы обсудим доставку соответствующего количества, исходя из фактического платежа. Если покупатель предпочитает возврат средств или отказывается от доставки, мы незамедлительно инициируем возврат.
- Возврат за виртуальные товары: Возврат средств за виртуальные товары не предполагает каких-либо расходов на доставку или обработку.
Однако мы не можем осуществить возврат средств в следующих ситуациях:
- Завершённая доставка заказа: Если мы успешно доставили заказанный товар покупателю в соответствии с деталями заказа, возврат средств не может быть осуществлён.
- Неоплаченные заказы: Покупатели не могут запрашивать возврат средств за заказы, которые не были реально оплачены. Определение статуса оплаты зависит от наличия действительной записи о получении средств на счёте получателя.
Процесс запроса на возврат средств:
По вопросам возврата средств, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов при наличии обоснованных причин, указав номер заказа и причину возврата. Если запрос будет одобрен, возврат средств будет зачислен на счёт покупателя или банковскую карту, как правило, в течение 1–3 рабочих дней.
Обратите внимание, что если покупатель оплатил с помощью «paysafecard», для получения суммы возврата у него должен быть действующий аккаунт электронного кошелька Skrill.
Данная комплексная политика отражает наши обязательства по предотвращению мошенничества, обеспечению безопасности транзакций и созданию безопасной среды для наших клиентов. Если у вас возникли вопросы или опасения, связанные с предотвращением мошенничества, безопасностью клиентов или процедурами возврата средств, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Ваша безопасность и удовлетворённость являются нашими главными приоритетами.