Политика возврата средств

iGVault стремится обеспечить безопасную и надёжную платформу. Эта политика охватывает предотвращение мошенничества, безопасность клиентов и возврат средств. В ней описано, как мы защищаем покупателей и продавцов, включая наши процедуры возврата средств, проверки «Знай своего клиента» (KYC) и мониторинг мошенничества.

Предотвращение мошенничества, если заказ не доставлен

• Проверка продавцов: мы проверяем продавцов и товары, которые они размещают, чтобы снизить риск недоставки.
• Защита покупателей: наша программа защиты покупателей защищает их от недоставки и от товаров, не соответствующих объявлению, включая возврат средств в определённых случаях.
• Разрешение споров: если заказ не доставлен или возник спор, мы проводим расследование в рамках установленной процедуры разрешения споров и решаем вопрос быстро и справедливо.

Проверки «Знай своего клиента» (KYC)

• Проверка личности: мы можем подтверждать личность покупателей и продавцов, например по документам или с помощью других способов идентификации.
• Проверка платёжного счёта: чтобы убедиться, что платёж совершает фактический владелец счёта, мы можем запросить у покупателя дополнительную информацию, например документ, удостоверяющий личность.
• Если информация не предоставлена: если покупатель не предоставляет запрошенную информацию KYC в течение 7 дней, мы отменяем заказ и сразу возвращаем средства.

Мониторинг мошенничества и оповещения

iGVault использует интегрированную систему, которая непрерывно отслеживает действия пользователей, транзакции и активность аккаунтов, чтобы выявлять и предотвращать мошенничество. Она анализирует такие данные, как поведение пользователей, закономерности транзакций и информация об аккаунтах.

Система выдаёт оповещение, когда обнаруживает активность, связанную с мошенничеством, включая, помимо прочего:

• Необычные входы или доступ к аккаунту из разных мест
• Частые или крупные транзакции, не соответствующие обычному поведению пользователя
• Подозрительная активность в аккаунте или при оплате
• Необычные объявления о товарах или нетипичные закономерности заказов

При подозрении на мошенничество мы сразу начинаем расследование. Оно может включать временную блокировку аккаунтов, запрос дополнительной проверки и сотрудничество с соответствующими органами.

Когда можно получить возврат средств

• Товар не доставлен: если вы оплатили заказ, но не получили товар, вы можете запросить возврат средств.
• Вы оплатили один заказ дважды: вы можете выбрать возврат лишнего платежа или полный возврат средств, если заказ ещё не доставлен. Любой из вариантов мы обрабатываем оперативно.
• Проверка платежа не завершена: если мы запросим дополнительную информацию для подтверждения платежа, а вы откажетесь или не ответите в течение 7 дней, мы отменим заказ и сразу вернём вам средства.
• Вы заплатили меньше суммы заказа: мы свяжемся с вами. Если вы всё ещё хотите получить товар, мы можем организовать доставку того количества, которое покрывает ваш платёж. Если вы предпочтёте возврат средств или откажетесь от доставки, мы оперативно начнём возврат.

При возврате средств за виртуальные товары плата за доставку или обработку не взимается.

Когда мы не можем вернуть средства

• Заказ доставлен: если товар доставлен в соответствии с описанием в деталях заказа, мы не можем оформить возврат средств.
• Заказ не оплачен: нельзя запросить возврат средств за заказ, который фактически не был оплачен. Заказ считается оплаченным, только когда на счёте получателя появляется действительная запись о платеже.

Как запросить возврат средств

Свяжитесь с нашей службой поддержки через Live Chat и укажите номер заказа и причину возврата. Если запрос одобрят, средства вернутся на ваш счёт или банковскую карту, обычно в течение 1–3 рабочих дней.

Если у вас есть вопросы о предотвращении мошенничества, безопасности клиентов или возврате средств, обратитесь в нашу службу поддержки. Ваша безопасность и удовлетворённость — наши главные приоритеты.