So gehen Sie mit Streitfällen bei Bestellungen um

So gehen Sie mit Streitfällen bei Bestellungen um

Sobald eine Bestellung in einen Streitfall übergeht, kommt es vor allem auf eine schnelle Reaktion und klare Nachweise an.

Reichen Sie Ihre Stellungnahme frühzeitig ein

Bevor die Plattform den Fall abschließt, schildern Sie ausführlich, was passiert ist und was Sie geliefert haben.

Legen Sie gültige Nachweise vor

• Laden Sie Screenshots, Lieferprotokolle, Chatverläufe oder andere Belege hoch, die mit den Bestelldaten übereinstimmen.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Nachweise mit dem Angebot und der gewählten Liefermethode konsistent sind.

Behalten Sie Posteingang und E-Mail im Blick

Updates zum Streitfall erhalten Sie in der Regel über Ihren iGV-Posteingang und per E-Mail. Prüfen Sie beides regelmäßig, damit Sie keine Fristen verpassen.

Arbeiten Sie mit dem Prüfteam zusammen

Fordert der Kundenservice zusätzliche Informationen an, antworten Sie so schnell wie möglich. Schnelle Antworten führen in der Regel zu einer schnelleren Lösung.