AKTUALISIERUNGSDATUM: 2025.8
IN-KRAFT-TRETEN: 2024.8
Diese Verkäuferrichtlinien und -regeln sind ein integraler Bestandteil der IGV-Plattform "Nutzungsvereinbarung für das Verkäufer-Dashboard" und haben dieselbe rechtliche Wirkung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesem Anhang und der Nutzungsvereinbarung für das Verkäufer-Dashboard hat die Nutzungsvereinbarung für das Verkäufer-Dashboard Vorrang. Für Angelegenheiten, die hier nicht behandelt werden, gelten die entsprechenden Bestimmungen der Nutzungsvereinbarung für das Verkäufer-Dashboard.
1. Verkäuferverhaltenskodex
1.1. Ehrlich und vertrauenswürdig
1.1.1. Genaue Warenbeschreibung: Der Verkäufer muss wahrheitsgemäße, genaue und vollständige Beschreibungen der zum Verkauf angebotenen Waren liefern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Funktion, Farbe, Zustand und Verwendung. Der Verkäufer darf keine irreführenden oder betrügerischen Praktiken anwenden, die Käufer verwirren oder in die Irre führen könnten.
1.1.2. Transparente Transaktionen: Der Verkäufer muss alle Transaktionen auf ehrliche, faire und vertrauenswürdige Weise durchführen und alle Informationen offenlegen, die für den Käufer vernünftigerweise notwendig sind, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, ohne wesentliche Tatsachen zu verschweigen oder falsch darzustellen.
1.2. Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften
1.2.1. Rechtmäßiger Betrieb: Der Verkäufer garantiert, dass alle zum Verkauf angebotenen Waren allen geltenden Gesetzen, Vorschriften und Richtlinien der Gerichtsbarkeit, in der die Plattform operiert, sowie den Gerichtsbarkeiten des Verkäufers und des Käufers entsprechen, und darf keine illegalen, eingeschränkten oder verbotenen Waren auflisten, verkaufen oder verteilen. Respektierung geistiger Eigentumsrechte: Der Verkäufer darf keine gefälschten, piratierten oder anderweitig rechtsverletzenden Produkte verkaufen oder verteilen, die die Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzen. Der Verkäufer erklärt sich damit einverstanden, mit iMeta bei der Bearbeitung von Ansprüchen im Zusammenhang mit Verletzungen des geistigen Eigentums vollständig zusammenzuarbeiten.
1.3. Schutz der Verbraucherrechte
1.3.1. Datenschutz und Sicherheit gewährleisten: Der Verkäufer muss die persönlichen Daten des Käufers streng schützen und darf solche Informationen ohne vorherige Zustimmung des Käufers nicht an Dritte weitergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Name, Adresse, Kontaktdaten und alle anderen persönlichen Daten des Käufers, sofern nicht gesetzlich oder durch Plattformrichtlinien vorgeschrieben.
1.3.2. Lieferung und Kundendienst verbessern:
1.3.2.1. Die zugesagte Lieferzeit genau angeben und sicherstellen, dass die Waren innerhalb des zugesagten Zeitrahmens geliefert werden. Verzögerungen über die zugesagte Lieferzeit hinaus können schwerwiegende Folgen haben, einschließlich Geldstrafen oder Suspendierung der Verkäuferprivilegien.
1.3.2.2. Bei anormalem Lieferstatus oder nicht erreichbarem Käufer muss der Verkäufer die Bestellung entsprechend kennzeichnen und umgehend den Käufer oder den Kundendienst der Plattform kontaktieren, um das Problem zeitnah zu lösen.
1.3.2.3. Für Konsignationsware muss der Verkäufer regelmäßig die Gültigkeit und Richtigkeit der Produktinformationen überprüfen und den Produktstatus umgehend aktualisieren, um Verfügbarkeit und Zustand widerzuspiegeln.
1.3.2.4. Eingehende Online-Nachrichten von Käufern umgehend beantworten. Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Nachricht ist eine Antwort erforderlich.
1.3.2.5. Scheinlieferungen oder betrügerische Lieferpraktiken sind strengstens untersagt. Der Verkäufer muss zum Zeitpunkt der Lieferung genaue und gültige Liefernachweise oder Belege vorlegen.
1.3.2.6. Vom Käufer initiierte Rückerstattungsanträge umgehend und professionell bearbeiten. Der Verkäufer sollte versuchen, sich mit dem Käufer zu einigen, um die Rückerstattung zu stornieren und die Lieferung gegebenenfalls abzuschließen.
1.3.2.7. Dem Käufer dürfen keine bedrohenden, missbräuchlichen oder illegalen Nachrichten gesendet werden. Wenn Käufer illegale Äußerungen oder Verhaltensweisen zeigen, werden Verkäufer ermutigt, dies umgehend der Plattform zu melden.
1.3.2.8. Nach Abschluss der Bestellung kann der Verkäufer Käufer einladen, Feedback und Bewertungen abzugeben, um die Verkäuferbewertungen und Produktrankings zu verbessern.
1.3.2.9. Wenn ein Käufer aufgrund von Fehlbedienung oder Missverständnis eine negative Bewertung hinterlässt, kann der Verkäufer den Käufer kontaktieren, um eine Überarbeitung der Bewertung zu erbitten, muss dies jedoch respektvoll und ohne Nötigung tun.
1.4. Verbot unlauteren Wettbewerbs
1.4.1. Fairer Wettbewerb: Verkäufer müssen auf der Plattform fair und ethisch am Wettbewerb teilnehmen. Unlautere Wettbewerbspraktiken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf böswillige Verleumdung, diffamierende Äußerungen über Wettbewerber, irreführende Werbung oder andere betrügerische Marketingpraktiken, sind strengstens untersagt.
1.4.2. Verbot böswilliger Handlungen: Jegliche Form betrügerischer Aktivitäten, einschließlich Scheingeschäften, Bestellmanipulation (umgangssprachlich "Bestellungen wischen"), künstlicher Steigerung von Verkäufen oder Produktrankings durch illegitime Mittel wie gefälschte Bewertungen oder Kommentare, ist strengstens verboten. Verstöße können zu Geldstrafen, Suspendierung oder Kündigung von Verkäuferkonten führen.
1.5. Einhaltung der Plattformregeln
1.5.1. Regelkonformität: Verkäufer müssen alle von der Plattform herausgegebenen Regeln, Richtlinien und Leitlinien sorgfältig lesen, verstehen und strikt befolgen. Verkäufer sind dafür verantwortlich, sich über Änderungen oder Aktualisierungen auf dem Laufenden zu halten und ihre Geschäftstätigkeit entsprechend anzupassen, um die Konformität mit den neuesten Plattformanforderungen zu gewährleisten.
1.5.2. Positive Interaktion: Verkäufer werden ermutigt, proaktive, zeitnahe und respektvolle Kommunikation mit Käufern aufrechtzuerhalten, um deren Zufriedenheit und Loyalität zu steigern. Promptes Reagieren auf Anfragen und Anliegen von Käufern verbessert nicht nur die Servicequalität, sondern kann auch die Produktsichtbarkeit und -präsenz auf der Plattform erhöhen.
2. Sanktionsregeln
2.1. Rückerstattungs-Strafregeln:
2.1.1. Für Verkäufer mit hohen Rückerstattungsraten haben wir eine strenge und kontinuierliche Überwachungspolitik. Eine hohe Rückerstattungsrate deutet normalerweise darauf hin, dass Kunden mit den Produkten oder den Dienstleistungen des Verkäufers unzufrieden sind, und eine solche Leistung entspricht nicht den Standards und Reputationsanforderungen des IGV-Marktplatzes. Rückerstattungen, die durch verkäuferseitige Probleme verursacht werden, unterliegen Strafen, wenn die Rückerstattungsbestellung eine der folgenden Bedingungen erfüllt, unabhängig von anderen Status der Bestellung. In solchen Fällen wird die Bestellung ausnahmslos mit der entsprechenden Strafe belegt.
2.1.1.1. Bestellungen, die nicht innerhalb der zugesagten Lieferzeit versandt werden, bei denen der Kunde "Nicht erhalten" als Rückerstattungsgrund auswählt und die Rückerstattung erfolgreich ist, werden mit einer Strafe von 10 $ pro Vorkommnis belegt.
Tipp: Prüfen Sie bei der Bearbeitung von Rückerstattungen stets den Rückerstattungsgrund. Tritt diese Situation ein, muss der Verkäufer proaktiv mit dem Kunden kommunizieren und koordinieren, um die Angelegenheit umgehend zu lösen und Strafen zu vermeiden.
2.1.1.2. Wenn der Kunde eine Rückerstattung beantragt und der Verkäufer diese nicht innerhalb der Bearbeitungsfrist bearbeitet, was zu einer automatischen Rückerstattung führt, wird der Verkäufer pro Vorkommnis mit einer Geldstrafe von 10 $ belegt.
2.1.1.3. Wenn der Rückerstattungsgrund auf Qualitätsproblemen nach dem Verkauf beruht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Nicht erhalten; Produkte nicht wie beschrieben; Konto gestohlen; Konto gesperrt/gesperrt/Münzen beschlagnahmt, wird pro Vorkommnis eine Strafe von 10 $ verhängt.
2.1.1.4. Für bestimmte kontobezogene Produkte, bei denen die automatisierte Nummernprüfung vor dem Versand fehlschlägt und die Bestellung automatisch erstattet wird, wird pro Vorkommnis eine Strafe von 5 $ verhängt.
2.1.2. Es ist wichtig zu beachten:
2.1.2.1. Wenn die Rückerstattungsbestellung mehr als eine der oben genannten Bedingungen erfüllt, werden alle entsprechenden Strafen kumulativ angewendet.
2.1.2.2. Verkäufer müssen Strafzahlungen umgehend prüfen und begleichen. Bleibt das Guthaben eines Verkäufers zwei aufeinanderfolgende Monate negativ, wird dem Verkäufer dauerhaft der Verkauf auf IGV untersagt.
2.1.2.3. Sinken die Rückerstattungsrate oder Timeout-Rate eines Verkäufers aufgrund seiner Handlungen unter den geforderten Standard, wird der Verkäufer verwarnt; in schweren Fällen kann der Verkäufer dauerhaft vom Verkauf ausgeschlossen oder das Konto gesperrt werden. Nach dauerhafter Sperrung werden alle Kontoinhalte entfernt, und das Guthaben sowie die Kaution des Verkäufers werden eingezogen und sind nicht abhebbar.
2.2. Strafregeln für böswilliges Wettbewerbsverhalten:
2.2.1. Wir verbieten und bestrafen strengstens jede Form von böswilligem Wettbewerb, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Scheintransaktionen, Klickfarmen, Manipulation von Bewertungen oder Rankings, böswillige Verleumdung von Wettbewerbern, irreführende Werbung und jedes andere illegale oder unethische Verhalten. Verstöße führen zu schweren Sanktionen, bis hin zur dauerhaften Kontosperrung und Einfrierung aller Verkäufervermögen auf der Plattform.
2.2.2. Es ist wichtig zu beachten:
2.2.2.1. Verkäufer dürfen nicht auf Bewertungen klicken oder gefälschte positive Bewertungen abgeben; Verstöße werden mit einer Verwarnung und einer Strafe von 5 $ pro Bestellung geahndet. Bei schweren oder wiederholten Verstößen wird das Konto dauerhaft deaktiviert, alle Kontoinhalte werden gelöscht, und das Guthaben sowie die Kaution des Verkäufers werden eingezogen und sind nicht abhebbar;
2.2.2.2. Verkäufern ist irreführende Werbung untersagt. Bei Feststellung werden die betreffenden Waren sofort aus dem Angebot genommen, und in schweren Fällen wird der Verkäufer dauerhaft vom Verkauf ausgeschlossen!
2.3. Schädlich für die Interessen der Plattform - Strafregeln:
2.3.1. Wir nehmen Transaktionen auf IGV sehr ernst und müssen sicherstellen, dass alle auf IGV gehandelten und abgeschlossenen Bestellungen geschützt sind. Jedes Verhalten, das dem Ruf oder den finanziellen Interessen der Plattform schadet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Transaktionen außerhalb der Plattform oder Rücknahme/Beschädigung von Waren nach Abschluss der Transaktion, führt zu schweren Sanktionen.
2.3.2. Es ist wichtig zu beachten:
2.3.2.1. Verkäufer dürfen Kunden nicht anleiten, ermutigen oder zustimmen, Geschäfte außerhalb von IGV durchzuführen. Bei Bestätigung wird das Verkäuferkonto dauerhaft gesperrt, alle Kontoinhalte werden entfernt, und das Guthaben sowie die Kaution des Verkäufers werden eingezogen und sind nicht abhebbar.
2.3.2.2. Verkäufer müssen bei der Bearbeitung von Problemen mit nicht unter die Garantie fallenden Bestellungen assistieren. Mangelnde Kooperation kann zu Strafgeldern führen. Werden wiederholt Probleme außerhalb der Garantie durch den Verkäufer verursacht, wird das Konto dauerhaft gesperrt, alle Kontoinhalte werden entfernt, und das Guthaben sowie die Kaution des Verkäufers werden eingezogen und sind nicht abhebbar.