Come gestire gli ordini in controversia

Come gestire gli ordini in controversia

Quando un ordine entra in controversia, la cosa più importante è rispondere in fretta e fornire prove chiare.

Invia subito la tua versione

Prima che la piattaforma concluda l'esame del caso, invia una spiegazione completa di cosa è successo e di cosa hai consegnato.

Fornisci prove valide

• Carica screenshot, registri di consegna, cronologia della chat o qualsiasi prova che corrisponda ai dettagli dell'ordine.
• Assicurati che le prove siano coerenti con l'inserzione del prodotto e con il metodo di consegna che hai selezionato.

Tieni d'occhio la casella iGV e l'email

Gli aggiornamenti sulla controversia vengono solitamente inviati alla casella iGV e via email. Controllali con regolarità per non perdere le scadenze.

Collabora con il processo di revisione

Se l'assistenza clienti chiede ulteriori informazioni, rispondi al più presto. Risposte più rapide portano in genere a una risoluzione più rapida.