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Politica di Rimborso (Sulla Prevenzione delle Frodi, Sicurezza del Cliente e Procedure di Rimborso)
Presso iGV.com, siamo impegnati a fornire una piattaforma sicura e protetta per i nostri utenti. Comprendiamo l'importanza di affrontare le preoccupazioni legate alla mancata consegna, alla prevenzione delle frodi e alla sicurezza del cliente. Questa politica delinea le precauzioni e le misure che abbiamo messo in atto per proteggere i nostri acquirenti e venditori. Comprende procedure di rimborso, processi Know Your Customer (KYC) e il nostro sistema integrato di monitoraggio delle frodi.
Precauzioni Contro le Frodi nei Casi di Mancata Consegna e Misure KYC
Precauzioni Contro le Frodi nei Casi di Mancata Consegna:
- Verifica del Venditore: iGV.com è dedicata a ridurre il rischio di mancata consegna. Implementiamo un rigoroso processo di verifica del venditore per garantire la legittimità dei venditori e dei prodotti che elencano sulla nostra piattaforma.
- Protezione dell'Acquirente: Offriamo un programma di protezione dell'acquirente completo per salvaguardare gli acquirenti contro la mancata consegna o articoli mal rappresentati. Questo include opzioni di rimborso in circostanze specifiche.
- Risoluzione delle Controversie: In caso di mancata consegna o dispute, iGV.com fornisce un processo strutturato di risoluzione delle controversie per indagare e affrontare rapidamente e equamente i problemi.
Misure Know Your Customer (KYC):
- Verifica dell'Identità: Applichiamo misure KYC per verificare l'identità sia degli acquirenti che dei venditori sulla nostra piattaforma. Questo può includere la verifica dei documenti e altri controlli di identità.
- Verifica del Conto di Pagamento: Per assicurare che il pagamento sia effettuato dal vero titolare del conto, potremmo richiedere ulteriori informazioni agli acquirenti, come documenti di identificazione o altri dati rilevanti.
- Rifiuto e Risposta: Se un acquirente rifiuta di fornire le informazioni KYC richieste entro 7 giorni, l'ordine verrà annullato e verrà emesso un rimborso immediato.
Monitoraggio Integrato delle Frodi e Allarmi
Monitoraggio Integrato delle Frodi:
- Panoramica del Sistema: iGV.com ha implementato una soluzione integrata per il monitoraggio delle attività dei clienti al fine di rilevare e prevenire comportamenti fraudolenti. Il nostro sistema analizza continuamente le azioni dell'utente, le transazioni e i comportamenti del conto per identificare potenziali frodi.
- Dati Raccolti: Il sistema raccoglie vari punti dati, inclusi il comportamento dell'utente, i modelli di transazione e le informazioni del conto per identificare attività sospette.
- Allarmi per il Rilevamento delle Frodi: Il nostro sistema è progettato per attivare allarmi quando vengono rilevati specifici modelli o attività correlate a frodi. Questi allarmi includono, ma non si limitano a:
- Accessi o accessi al conto insoliti da più località.
- Transazioni ad alta frequenza o di grandi somme che deviano dal comportamento tipico dell'utente.
- Attività sospette del conto o di pagamento.
- Anomalie nelle liste dei prodotti o nei modelli di ordine.
- Gestione dei Casi di Sospetta Frode: Quando viene rilevata una sospetta frode, iGV.com agisce immediatamente per indagare sul problema. Questo può includere la sospensione temporanea dei conti, ulteriori verifiche e la collaborazione con le autorità competenti per prevenire attività fraudolente.
Procedure di Rimborso e Idoneità
iGV.com offre una piattaforma per gli acquirenti per richiedere rimborsi in circostanze specifiche. I rimborsi possono essere emessi nei seguenti scenari:
- Mancata Consegna del Prodotto Ordinato: Se un acquirente paga per un ordine ma non riceve il prodotto, ha l'opzione di richiedere un rimborso.
- Doppio Pagamento per un Singolo Ordine: Nei casi in cui un acquirente paga accidentalmente due volte per un ordine, rispettiamo la preferenza dell'acquirente. Se l'acquirente desidera ricevere un rimborso per il pagamento extra, lo processiamo prontamente. Se l'acquirente preferisce un rimborso completo, procediamo con il rimborso completo, a condizione che l'ordine non sia stato consegnato.
- Verifica del Pagamento Incompleta: Per assicurare che il pagamento per l'ordine corrisponda al vero titolare del conto, potremmo richiedere ulteriori informazioni all'acquirente. Se l'acquirente rifiuta di collaborare o non risponde entro 7 giorni, annulliamo l'ordine ed emettiamo un rimborso immediato.
- Discrepanza nell'Importo del Pagamento: Quando l'importo effettivo del pagamento è inferiore all'importo dell'ordine, contattiamo l'acquirente. Se l'acquirente desidera ancora il prodotto, discutiamo la consegna della quantità corrispondente basata sul pagamento effettivo. Se l'acquirente preferisce un rimborso o rifiuta la consegna, iniziamo il rimborso prontamente.
- Rimborsi per Beni Virtuali: I rimborsi per beni virtuali non comportano spese di spedizione o gestione.
Tuttavia, non possiamo emettere rimborsi nelle seguenti situazioni:
- Consegna Completata dell'Ordine: Se abbiamo consegnato con successo l'articolo ordinato all'acquirente come da dettagli dell'ordine, non possiamo procedere con il rimborso.
- Ordini Non Pagati: Gli acquirenti non possono richiedere rimborsi per ordini che non sono stati effettivamente pagati. La determinazione dello stato del pagamento dipende dalla presenza di una valida ricevuta nel conto ricevente.
Processo di Richiesta di Rimborso:
Per quanto riguarda i rimborsi, si prega di contattare il nostro servizio clienti sotto condizioni ragionevoli, fornendo il numero dell'ordine e il motivo del rimborso. Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà accreditato sul conto o sulla carta bancaria dell'acquirente, generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Si noti che se l'acquirente ha pagato con "paysafecard", deve avere un conto e-wallet Skrill disponibile per ricevere l'importo del rimborso.
Questa politica completa delinea il nostro impegno nella prevenzione delle frodi, nell'assicurare transazioni sicure e nel fornire un ambiente sicuro per i nostri clienti. Se hai domande o preoccupazioni relative alla prevenzione delle frodi, alla sicurezza del cliente o alle procedure di rimborso, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. La tua sicurezza e soddisfazione sono le nostre massime priorità.