DATA AGGIORNAMENTO: 2025.8
DATA DI EFFICACIA: 2024.8
Queste Politiche e Regole per i Venditori sono parte integrante dell' "Accordo Utente per il Pannello Venditore" della Piattaforma IGV e hanno la stessa efficacia legale. In caso di conflitto tra il presente Allegato e l'Accordo Utente per il Pannello Venditore, prevarrà l'Accordo Utente per il Pannello Venditore. Per le questioni non coperte qui, si applicheranno le disposizioni pertinenti dell'Accordo Utente per il Pannello Venditore.
1. Codice di Condotta del Venditore
1.1. Onesto e affidabile
1.1.1. Descrizione accurata delle merci: il venditore deve fornire descrizioni veritiere, accurate e complete delle merci offerte in vendita, inclusi ma non limitati a funzione, colore, condizioni e utilizzo. Il Venditore non deve impegnarsi in pratiche fuorvianti o ingannevoli che potrebbero causare confusione o trarre in inganno gli Acquirenti.
1.1.2. Transazioni trasparenti: Il Venditore deve condurre tutte le transazioni in modo onesto, equo e affidabile, rivelando tutte le informazioni ragionevolmente necessarie affinché l'Acquirente possa prendere una decisione di acquisto informata, senza nascondere o falsificare alcun fatto materiale.
1.2. Conformità alle leggi e normative applicabili
1.2.1. Operatività legale: Il Venditore garantisce che tutte le merci offerte in vendita siano conformi a tutte le leggi, normative e politiche applicabili della giurisdizione in cui opera la piattaforma, nonché della giurisdizione del Venditore e dell'Acquirente, e non deve elencare, vendere o distribuire merci illegali, limitate o vietate. Rispetto dei diritti di proprietà intellettuale: Il Venditore non deve vendere o distribuire prodotti contraffatti, piratati o comunque lesivi dei diritti di proprietà intellettuale di terzi. Il Venditore accetta di cooperare pienamente con iMeta nel trattare qualsiasi reclamo relativo alla violazione della proprietà intellettuale.
1.3. Protezione dei diritti dei consumatori
1.3.1. Tutela della privacy e sicurezza: Il Venditore deve proteggere rigorosamente le informazioni personali dell'Acquirente e non deve divulgare tali informazioni a terzi senza il previo consenso dell'Acquirente, inclusi ma non limitati a nome, indirizzo, informazioni di contatto e qualsiasi altro dato personale dell'Acquirente, salvo quanto richiesto dalla legge o dalla politica della piattaforma.
1.3.2. Migliorare la consegna e il servizio post-vendita:
1.3.2.1. Fornire con precisione il tempo di consegna promesso e assicurare che le merci siano consegnate entro il termine promesso. Ritardi oltre il tempo di consegna promesso possono comportare conseguenze gravi, inclusi penalità o sospensione dei privilegi del Venditore.
1.3.2.2. Se lo stato della consegna è anormale o l'Acquirente non è disponibile, il Venditore deve contrassegnare tempestivamente l'ordine di conseguenza e contattare l'Acquirente o il servizio clienti della piattaforma per risolvere il problema in modo tempestivo.
1.3.2.3. Per le merci in conto deposito, il Venditore deve verificare regolarmente la validità e l'accuratezza delle informazioni sul prodotto e aggiornare tempestivamente lo stato del prodotto per riflettere disponibilità e condizioni.
1.3.2.4. Rispondere prontamente ai messaggi online degli Acquirenti. È richiesta una risposta entro 24 ore dalla ricezione del messaggio.
1.3.2.5. Le pratiche di consegna falsa o fraudolenta sono severamente vietate. Il Venditore deve fornire prova di consegna o voucher accurati e validi al momento della consegna.
1.3.2.6. Gestire tempestivamente e professionalmente le richieste di rimborso avviate dall'Acquirente. Il Venditore dovrebbe tentare di negoziare con l'Acquirente per annullare il rimborso e completare la consegna ove appropriato.
1.3.2.7. .Non inviare messaggi minacciosi, offensivi o illegali agli Acquirenti. Se gli Acquirenti si impegnano in discorsi o comportamenti illegali, si incoraggiano i Venditori a segnalare immediatamente tale condotta alla piattaforma.
1.3.2.8. Dopo il completamento dell'ordine, il Venditore può invitare gli Acquirenti a fornire feedback e recensioni per aiutare a migliorare le valutazioni dei Venditori e le classifiche dei prodotti.
1.3.2.9. Se un Acquirente lascia una recensione negativa a causa di operazioni errate o incomprensioni, il Venditore può contattare l'Acquirente per richiedere una modifica della recensione, ma deve farlo con rispetto e senza coercizione.
1.4. Divieto di concorrenza sleale
1.4.1. Concorrenza leale: I Venditori devono partecipare alla concorrenza sulla piattaforma in modo equo ed etico. Pratiche di concorrenza sleale, inclusi ma non limitati a calunnia maliziosa, dichiarazioni diffamatorie contro i concorrenti, pubblicità falsa o qualsiasi pratica di marketing ingannevole, sono severamente vietate.
1.4.2. Divieto di Operazioni Maliziose: Qualsiasi forma di attività fraudolenta, inclusi falsi scambi, manipolazione degli ordini (comunemente nota come "swiping orders"), aumento artificiale delle vendite o delle classifiche dei prodotti attraverso mezzi illegittimi come recensioni o commenti falsi, è severamente vietata. Le violazioni possono comportare penalità, sospensione o risoluzione degli account Venditore.
1.5. Rispetto delle regole della piattaforma
1.5.1. Conformità alle regole: I Venditori devono leggere attentamente, comprendere e rispettare rigorosamente tutte le regole, politiche e linee guida emesse dalla piattaforma. I Venditori sono responsabili di tenersi aggiornati su eventuali modifiche o aggiornamenti e di adeguare di conseguenza le loro operazioni per mantenere la conformità con i requisiti più recenti della piattaforma.
1.5.2. Interazione positiva: Si incoraggiano i Venditori a mantenere una comunicazione proattiva, tempestiva e rispettosa con gli Acquirenti per migliorare la soddisfazione e la fedeltà degli Acquirenti. Risposte tempestive alle richieste degli Acquirenti non solo migliorano la qualità del servizio, ma possono anche aumentare la visibilità e l'esposizione dei prodotti sulla piattaforma.
2. Regole di Sanzione
2.1. Rimborso - Regole di penalità:
2.1.1. Per i venditori con alti tassi di rimborso, abbiamo una politica di monitoraggio rigorosa e continua. Un alto tasso di rimborso di solito indica che i clienti non sono soddisfatti dei prodotti o dei servizi del venditore, e tale prestazione non soddisfa gli standard e i requisiti di reputazione del mercato IGV. Qualsiasi rimborso causato da problemi legati al venditore sarà soggetto a penalità se l'ordine di rimborso soddisfa una delle seguenti condizioni, indipendentemente dallo stato dell'ordine. In tali casi, l'ordine incorrerà nella corrispondente penalità senza eccezioni.
2.1.1.1. Ordini che non vengono spediti entro il tempo di consegna promesso, dove il cliente seleziona 'Non Ricevuto' come motivo del rimborso e il rimborso ha successo, incorreranno in una penalità di 10 $ per ogni occorrenza.
Suggerimento: Controllare sempre il motivo del rimborso durante l'elaborazione dei rimborsi. Se questa situazione si verifica, il venditore deve comunicare e coordinare proattivamente con il cliente per risolvere la questione tempestivamente ed evitare penalità.
2.1.1.2. Se il cliente avvia un rimborso e il venditore non lo elabora entro il termine di elaborazione del rimborso, con conseguente rimborso automatico, il venditore sarà multato di 10 $ per ogni occorrenza.
2.1.1.3. Se il motivo del rimborso è dovuto a problemi di qualità post-vendita, inclusi ma non limitati a: Non Ricevuto; Prodotti Non Conformi alla Descrizione; Account Rubato; Account Bloccato/Bloccato/Monete Confiscate, verrà applicata una penalità di 10 $ per ogni occorrenza.
2.1.1.4. Per alcuni prodotti relativi all'account, se il controllo automatico del numero fallisce prima della consegna e l'ordine viene rimborsato automaticamente, verrà applicata una penalità di 5 $ per ogni occorrenza.
2.1.2. È importante notare che:
2.1.2.1. Se l'ordine di rimborso soddisfa più di una delle condizioni di cui sopra, tutte le penalità corrispondenti verranno applicate cumulativamente.
2.1.2.2. I venditori devono verificare e saldare tempestivamente i pagamenti delle penalità. Se il saldo di un venditore rimane negativo per due mesi consecutivi, il venditore sarà permanentemente bandito dalla vendita su IGV.
2.1.2.3. Se il tasso di rimborso o il tasso di timeout di un venditore scende al di sotto dello standard richiesto a causa delle azioni del venditore, il venditore sarà avvisato; nei casi gravi, il venditore potrebbe essere permanentemente bandito dalla vendita o l'account sospeso. Dopo la sospensione permanente, tutti i contenuti dell'account verranno rimossi e il saldo e il deposito del venditore saranno confiscati e non prelevabili.
2.2. Comportamento di Concorrenza Sleale - Regole di Penalità:
2.2.1. Vietiamo severamente e penalizziamo qualsiasi forma di concorrenza sleale, inclusi ma non limitati a: transazioni false, farming di click, manipolazione di recensioni o valutazioni, diffamazione maliziosa dei concorrenti, pubblicità falsa e qualsiasi altra condotta illegale o non etica. Le violazioni comporteranno severe penalità, fino e includendo il ban permanente dell'account e il congelamento di tutti gli asset del venditore sulla piattaforma.
2.2.2. È importante notare che:
2.2.2.1. I venditori non sono autorizzati a cliccare ripetutamente o a fornire valutazioni positive false , i trasgressori saranno avvisati e multati di 5 $ per ordine. In casi gravi o ripetuti, l'account verrà disabilitato permanentemente, tutti i contenuti dell'account verranno rimossi e il saldo e il deposito del venditore saranno confiscati e non prelevabili;
2.2.2.2. Ai venditori è vietato impegnarsi in pubblicità falsa. Se rilevata, le merci correlate saranno immediatamente rimosse dall'elenco e, nei casi gravi, il venditore sarà permanentemente bandito dalla vendita!
2.3. Dannoso per gli interessi della piattaforma - Regole di Penalità:
2.3.1. Prendiamo molto sul serio le transazioni su IGV e dobbiamo garantire che tutti gli ordini scambiati e completati su IGV siano protetti. Qualsiasi condotta che danneggi la reputazione o gli interessi finanziari della piattaforma, inclusi ma non limitati a condurre transazioni fuori piattaforma o recuperare/danneggiare merci dopo il completamento della transazione, comporterà severe penalità.
2.3.2. È importante notare che:
2.3.2.1. I venditori non devono guidare, incoraggiare o concordare con i clienti di effettuare transazioni al di fuori di IGV. Una volta confermato, l'account del venditore sarà sospeso permanentemente, tutti i contenuti dell'account verranno rimossi e il saldo e il deposito del venditore saranno confiscati e non prelevabili.
I venditori sono tenuti ad assistere nella gestione dei problemi degli ordini fuori garanzia. La mancata cooperazione può comportare multe. Se problemi ripetuti fuori garanzia sono causati dal venditore, l'account verrà sospeso permanentemente, tutti i contenuti dell'account verranno rimossi e il saldo e il deposito del venditore saranno confiscati e non prelevabili.