申し立てが発生した注文の対応方法

申し立てが発生した注文の対応方法

注文が申し立て(ディスピュート)に移行した場合、重要なのは迅速な対応と明確な証拠の提示です。

経緯説明はできるだけ早く提出

プラットフォームの審査が終わる前に、何が起きたのか、どのように納品したのかを具体的にご説明ください。

有効な証拠を提出する

• 注文内容と合致するスクリーンショット、納品記録、チャット履歴などの証拠をアップロードしてください。
• 提出する証拠は、出品ページの内容や、選択した納品方法と整合している必要があります。

受信トレイとメールをこまめに確認

申し立ての進捗は通常、iGVの受信トレイおよび登録済みメールアドレス宛に送られます。対応期限を逃さないよう、定期的に確認してください。

審査プロセスに協力する

カスタマーサポートから追加情報を求められた場合は、できるだけ早く回答してください。返信が早いほど、解決までの時間も短くなります。