返金ポリシー

iGVaultは、安全で安心なプラットフォームの提供に努めています。本ポリシーでは、不正防止、お客様のセキュリティ、返金について定めています。返金手続き、顧客確認（KYC）、不正監視など、購入者とセラーを保護するための取り組みを説明します。

注文が受け渡されない場合の不正防止

• セラーの確認：受け渡しが行われないリスクを減らすため、セラーと出品商品を確認しています。
• 購入者保護：購入者保護プログラムにより、受け渡しが行われない場合や商品が出品内容と異なる場合に購入者を保護します。特定の状況での返金も含まれます。
• 紛争解決：注文が受け渡されない場合や紛争が発生した場合は、体系的な紛争解決プロセスを通じて調査し、迅速かつ公正に問題を解決します。

顧客確認（KYC）

• 本人確認：書類の確認やその他の確認方法により、購入者とセラーの身元を確認する場合があります。
• 支払いアカウントの確認：支払いが実際のアカウント所有者によって行われたことを確認するため、購入者に本人確認書類などの追加情報の提出をお願いする場合があります。
• 情報が提出されない場合：購入者が求められたKYC情報を7日以内に提出しない場合、注文をキャンセルし、直ちに返金します。

不正監視とアラート

iGVaultは統合システムを使い、ユーザーの操作、取引、アカウントのアクティビティを継続的に監視して、不正を検知・防止しています。このシステムは、ユーザーの行動、取引パターン、アカウント情報などのデータを分析します。

システムは、不正に関連するアクティビティを検知するとアラートを出します。対象には次のものが含まれますが、これらに限りません。

• 複数の場所からの通常と異なるログインやアカウントへのアクセス
• ユーザーの普段の行動と合わない、頻繁な取引や高額な取引
• 不審なアカウントや支払いのアクティビティ
• 通常と異なる出品や注文のパターン

不正が疑われる場合は、直ちに調査します。調査には、アカウントの一時停止、追加の確認の依頼、関係当局との連携が含まれる場合があります。

返金を受けられる場合

• 商品が受け渡されなかった場合：注文の代金を支払ったのに商品を受け取っていない場合は、返金を申請できます。
• 1つの注文に二重に支払った場合：余分に支払った分の返金、または注文がまだ受け渡されていなければ全額返金を選べます。どちらの場合も速やかに処理します。
• 支払いの確認が完了しなかった場合：支払いを確認するために追加の情報をお願いした際、お客様が拒否した場合、または7日以内に応答がなかった場合は、注文をキャンセルし、直ちに返金します。
• 支払額が注文金額に満たない場合：こちらからご連絡します。引き続き商品をご希望の場合は、お支払いいただいた金額分の数量の受け渡しを手配できます。返金をご希望の場合や受け渡しを辞退される場合は、速やかに返金を開始します。

バーチャル商品の返金には、送料や手数料は一切かかりません。

返金できない場合

• 注文が受け渡し済みの場合：注文詳細の記載どおりに商品が受け渡されている場合、返金は処理できません。
• 注文が支払われていない場合：実際に支払われていない注文の返金は申請できません。受取アカウントに有効な支払い記録がある場合にのみ、支払い済みとみなされます。

返金の申請方法

注文番号と返金理由を添えて、ライブチャットからカスタマーサービスチームにお問い合わせください。申請が承認されると、通常1～3営業日以内に、お客様のアカウントまたは銀行カードに返金されます。

不正防止、お客様のセキュリティ、返金についてご不明な点がある場合は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。お客様の安全と満足を最優先に考えています。