返金ポリシー（不正防止、顧客セキュリティ、および返金手続きについて）
iGV.comは、ユーザーに安全で安心なプラットフォームを提供することに努めています。未着、不正防止、顧客セキュリティに関する懸念への対応の重要性を理解しています。本ポリシーは、購入者と販売者を保護するために設けられている予防措置および対策を概説しています。返金手続き、Know Your Customer (KYC) プロセス、および統合不正監視システムが含まれます。
未着シナリオにおける不正防止策およびKYC措置
未着シナリオにおける不正防止策：
- 販売者の確認： iGV.comは、未着リスクの軽減に取り組んでいます。プラットフォームに掲載される販売者および商品の正当性を確保するため、厳格な販売者確認プロセスを実施しています。
- 購入者保護： 未着または虚偽記載の商品から購入者を守るための包括的な購入者保護プログラムを提供しています。特定の状況における返金オプションも含まれます。
- 紛争解決： 未着や紛争が発生した場合、iGV.comは問題を迅速かつ公正に調査・対処するための体系的な紛争解決プロセスを提供します。
Know Your Customer (KYC) 措置：
- 本人確認： プラットフォーム上の購入者と販売者の身元を確認するためにKYC措置を採用しています。これには書類確認やその他の本人確認が含まれる場合があります。
- 支払いアカウントの確認： 支払いが実際のアカウント所有者によって行われたことを確認するため、購入者に身分証明書やその他の関連情報などの追加情報を求める場合があります。
- 拒否および対応： 購入者が7日以内に要求されたKYC情報の提供を拒否した場合、注文はキャンセルされ、即座に返金が行われます。
統合不正監視とアラート
統合不正監視：
- システム概要： iGV.comは、不正行為を検出・防止するために顧客活動を監視する統合ソリューションを実装しています。当システムはユーザーの行動、取引、アカウントの動向を継続的に分析し、潜在的な不正を識別します。
- 収集データ： システムは、不審な活動を特定するためにユーザー行動、取引パターン、アカウント情報など、さまざまなデータポイントを収集します。
- 不正検出アラート： 当システムは、不正に関連する特定のパターンや活動が検出された際にアラートを発するよう設計されています。これらのアラートには以下が含まれますが、これに限りません：
- 複数の場所からの異常なログインまたはアカウントアクセス。
- ユーザーの通常の行動から逸脱した高頻度または高額の取引。
- アカウントまたは支払いの不審な活動。
- 商品リストや注文パターンの異常。
- 不正疑い事案への対応： 不正が疑われる場合、iGV.comは直ちに問題の調査に着手します。これには、アカウントの一時停止、追加確認の実施、および不正行為防止のための関係当局との協力が含まれる場合があります。
返金手続きと対象条件
iGV.comは、特定の状況において購入者が返金を求めるためのプラットフォームを提供しています。返金は以下のシナリオで行われます：
- 注文商品の未着： 購入者が注文の代金を支払ったにもかかわらず商品を受け取れなかった場合、返金を申請するオプションがあります。
- 一つの注文への二重支払い： 購入者が誤って注文に二重払いをした場合、当社は購入者の希望を尊重します。購入者が余分な支払いの返金を希望する場合は迅速に処理します。購入者が全額返金を希望する場合は、注文が未配送であることを条件に全額返金を行います。
- 支払い確認の未完了： 注文の支払いが実際のアカウント所有者によるものであることを確認するため、購入者に追加情報を求める場合があります。購入者が7日以内に応じない、または応答しない場合、注文をキャンセルし即座に返金を行います。
- 支払い金額の不一致： 実際の支払い金額が注文金額より少ない場合、購入者に連絡します。購入者が商品を引き続き希望する場合は、実際の支払いに基づいた相応の数量の配送について協議します。購入者が返金を希望するか配送を断る場合は、速やかに返金を開始します。
- バーチャルグッズの返金： バーチャルグッズの返金には、送料や手数料は発生しません。
ただし、以下の状況では返金を行うことができません：
- 注文配送完了： 注文の詳細に従って購入者に注文商品が正常に配送された場合、返金の処理はできません。
- 未払い注文： 購入者は、正当に支払われていない注文の返金を申請することはできません。支払い状況の判断は、受取アカウントに有効な受領記録が存在するかどうかによります。
返金申請プロセス：
返金に関しては、注文番号と返金理由を添えて、合理的な条件のもとでカスタマーサービスにご連絡ください。申請が承認された場合、返金は通常1〜3営業日以内に購入者のアカウントまたは銀行カードに返金されます。
購入者がpaysafecardで支払った場合、返金額を受け取るためにSkrill電子ウォレットアカウントが利用可能である必要があることにご注意ください。
この包括的なポリシーは、不正防止、安全な取引の確保、およびお客様への安全な環境の提供に対する当社のコミットメントを概説しています。不正防止、顧客セキュリティ、または返金手続きに関してご質問やご不明点がございましたら、遠慮なくカスタマーサービスチームにお問い合わせください。お客様のセキュリティとご満足が当社の最優先事項です。