El comprador no ha confirmado la entrega. ¿Qué debo hacer?
Si ya completaste la entrega pero el comprador aún no ha pulsado Confirmar, no te preocupes. En la mayoría de los casos, basta con conservar tus pruebas y hacer un seguimiento a través del pedido.
Revisa primero tus datos de entrega
- Comprueba que los datos de entrega del pedido están completos y coinciden con el anuncio.
- Ten a mano tus pruebas de entrega: capturas del intercambio, historial de correo in-game o detalles de la transferencia de cuenta.
Contacta con el comprador a través del pedido
Utiliza el chat del pedido o la herramienta Live Chat dentro del pedido para pedir amablemente al comprador que revise la entrega y confirme la recepción.
Deja que actúe el proceso de la plataforma
Si el comprador no responde, el pedido se confirmará normalmente de forma automática al finalizar el período de garantía o tras 5 días, según el producto y el estado del pedido.
Prepárate por si se abre una disputa
Si el comprador plantea un problema, envía tus pruebas lo antes posible para que la plataforma pueda verificar la entrega con precisión.
Consejo: siempre que puedas, mantén toda la comunicación y las pruebas de entrega dentro del pedido. La gestión posventa será mucho más ágil.