Política de Reembolso (Sobre Prevención de Fraudes, Seguridad del Cliente y Procedimientos de Reembolso)
En iGV.com, estamos comprometidos en proporcionar una plataforma segura para nuestros usuarios. Entendemos la importancia de abordar preocupaciones relacionadas con la no entrega, la prevención de fraudes y la seguridad del cliente. Esta política describe las precauciones y medidas que hemos implementado para proteger a nuestros compradores y vendedores. Incluye procedimientos de reembolso, procesos de Conozca a su Cliente (KYC) y nuestro sistema integrado de monitoreo de fraudes.
Precauciones Contra el Fraude en Escenarios de No Entrega y Medidas KYC
Precauciones Contra el Fraude en Escenarios de No Entrega:
- Verificación del Vendedor: iGV.com está dedicado a reducir el riesgo de no entrega. Implementamos un riguroso proceso de verificación del vendedor para asegurar la legitimidad de los vendedores y los productos que listan en nuestra plataforma.
- Protección del Comprador: Ofrecemos un programa integral de protección al comprador para salvaguardar a los compradores de no entrega o artículos mal representados. Esto incluye opciones de reembolso en circunstancias específicas.
- Resolución de Disputas: En casos de no entrega o disputas, iGV.com proporciona un proceso estructurado de resolución de disputas para investigar y abordar los problemas de manera rápida y justa.
Medidas Conozca a su Cliente (KYC):
- Verificación de Identidad: Empleamos medidas KYC para verificar la identidad tanto de compradores como de vendedores en nuestra plataforma. Esto puede incluir la verificación de documentos y otros controles de identidad.
- Verificación de la Cuenta de Pago: Para asegurar que el pago sea realizado por el titular real de la cuenta, podemos solicitar información adicional de los compradores, como documentos de identificación u otros datos relevantes.
- Rechazo y Respuesta: Si un comprador se niega a proporcionar la información KYC solicitada en un plazo de 7 días, el pedido será cancelado y se emitirá un reembolso inmediato.
Monitoreo Integrado de Fraudes y Alertas
Monitoreo Integrado de Fraudes:
- Resumen del Sistema: iGV.com ha implementado una solución integrada para monitorear las actividades de los clientes y detectar y prevenir comportamientos fraudulentos. Nuestro sistema analiza continuamente las acciones de los usuarios, transacciones y comportamientos de las cuentas para identificar posibles fraudes.
- Datos Recolectados: El sistema recopila varios puntos de datos, incluyendo el comportamiento del usuario, patrones de transacción e información de la cuenta para identificar actividades sospechosas.
- Alertas para Detección de Fraude: Nuestro sistema está diseñado para generar alertas cuando se detectan patrones o actividades específicas relacionadas con fraudes. Estas alertas incluyen pero no se limitan a:
- Inicios de sesión o accesos a la cuenta inusuales desde múltiples ubicaciones.
- Transacciones de alta frecuencia o de grandes sumas que se desvían del comportamiento típico del usuario.
- Actividad sospechosa de cuenta o pago.
- Anomalías en los listados de productos o patrones de pedidos.
- Manejo de Casos de Fraude Sospechoso: Cuando se detecta un fraude sospechoso, iGV.com toma medidas inmediatas para investigar el problema. Esto puede incluir la suspensión temporal de cuentas, realizar más verificaciones y cooperar con las autoridades correspondientes para prevenir actividades fraudulentas.
Procedimientos de Reembolso y Elegibilidad
iGV.com proporciona una plataforma para que los compradores soliciten reembolsos bajo circunstancias específicas. Los reembolsos pueden ser emitidos en los siguientes escenarios:
- No Entrega del Producto Ordenado: Si un comprador paga por un pedido pero no recibe el producto, tiene la opción de solicitar un reembolso.
- Doble Pago por un Solo Pedido: En casos donde un comprador accidentalmente paga doble por un pedido, respetamos la preferencia del comprador. Si el comprador desea recibir un reembolso por el pago adicional, lo procesaremos de inmediato. Si el comprador prefiere un reembolso completo, procederemos con el reembolso completo, siempre que el pedido no haya sido entregado.
- Verificación de Pago Incompleta: Para asegurar que el pago del pedido coincida con el titular real de la cuenta, podemos solicitar información adicional al comprador. Si el comprador se niega a cumplir o no responde dentro de los 7 días, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso inmediato.
- Discrepancia en la Cantidad del Pago: Cuando la cantidad real del pago es menor que la cantidad del pedido, contactaremos al comprador. Si el comprador aún quiere el producto, discutiremos la entrega de la cantidad correspondiente basada en el pago real. Si el comprador prefiere un reembolso o rechaza la entrega, iniciaremos el reembolso de inmediato.
- Reembolsos para Bienes Virtuales: Los reembolsos para bienes virtuales no incurren en cargos de envío o manejo.
Sin embargo, no podemos emitir reembolsos en las siguientes situaciones:
- Entrega Completa del Pedido: Si hemos entregado con éxito el artículo ordenado al comprador según los detalles del pedido, no se puede procesar un reembolso.
- Pedidos No Pagados: Los compradores no pueden solicitar reembolsos por pedidos que no han sido efectivamente pagados. La determinación del estado de pago depende de la existencia de un recibo válido en la cuenta receptora.
Proceso de Solicitud de Reembolso:
En cuanto a los reembolsos, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente bajo condiciones razonables, proporcionando el número del pedido y la razón del reembolso. Si la solicitud es aprobada, el reembolso será acreditado en la cuenta o tarjeta bancaria del comprador, generalmente dentro de 1-3 días hábiles.
Por favor, ten en cuenta que si el comprador pagó con "paysafecard", debe tener una cuenta de e-wallet Skrill disponible para recibir el monto del reembolso.
Esta política completa describe nuestro compromiso con la prevención de fraudes, asegurando transacciones seguras y proporcionando un entorno seguro para nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o preocupación relacionada con la prevención de fraudes, la seguridad del cliente o los procedimientos de reembolso, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Tu seguridad y satisfacción son nuestras prioridades principales.