Política de Reembolso (Sobre Prevención de Fraude, Seguridad del Cliente y Procedimientos de Reembolso)
En iGV.com, estamos comprometidos a proporcionar una plataforma segura y protegida para nuestros usuarios. Comprendemos la importancia de abordar las preocupaciones relacionadas con la no entrega, la prevención de fraude y la seguridad del cliente. Esta política describe las precauciones y medidas que tenemos implementadas para proteger a nuestros compradores y vendedores. Abarca los procedimientos de reembolso, los procesos de Conozca a su Cliente (KYC) y nuestro sistema integrado de monitoreo de fraude.
Precauciones Contra el Fraude en Escenarios de No Entrega y Medidas KYC
Precauciones Contra el Fraude en Escenarios de No Entrega:
- Verificación de Vendedores: iGV.com se dedica a reducir el riesgo de no entrega. Implementamos un riguroso proceso de verificación de vendedores para garantizar la legitimidad de los vendedores y los productos que publican en nuestra plataforma.
- Protección al Comprador: Ofrecemos un programa integral de protección al comprador para resguardarlo contra la no entrega o artículos mal representados. Esto incluye opciones de reembolso en circunstancias específicas.
- Resolución de Disputas: En casos de no entrega o disputas, iGV.com proporciona un proceso estructurado de resolución de disputas para investigar y abordar los problemas de manera rápida y justa.
Medidas de Conozca a su Cliente (KYC):
- Verificación de Identidad: Empleamos medidas KYC para verificar la identidad tanto de compradores como de vendedores en nuestra plataforma. Esto puede incluir verificación de documentos y otras comprobaciones de identidad.
- Verificación de Cuenta de Pago: Para garantizar que el pago sea realizado por el titular real de la cuenta, podemos solicitar información adicional a los compradores, como documentos de identificación u otros datos relevantes.
- Rechazo y Respuesta: Si un comprador se niega a proporcionar la información KYC solicitada en un plazo de 7 días, el pedido será cancelado y se emitirá un reembolso de inmediato.
Monitoreo Integrado de Fraude y Alertas
Monitoreo Integrado de Fraude:
- Descripción General del Sistema: iGV.com ha implementado una solución integrada para monitorear las actividades de los clientes con el fin de detectar y prevenir comportamientos fraudulentos. Nuestro sistema analiza continuamente las acciones de los usuarios, las transacciones y los comportamientos de las cuentas para identificar posibles fraudes.
- Datos Recopilados: El sistema recopila varios puntos de datos, incluyendo el comportamiento del usuario, los patrones de transacciones y la información de la cuenta para identificar actividades sospechosas.
- Alertas para la Detección de Fraude: Nuestro sistema está diseñado para activar alertas cuando se detectan patrones o actividades específicas relacionadas con el fraude. Estas alertas incluyen, entre otras:
- Inicio de sesión inusual o acceso a la cuenta desde múltiples ubicaciones.
- Transacciones de alta frecuencia o de grandes sumas que se desvían del comportamiento habitual del usuario.
- Actividad sospechosa en la cuenta o en los pagos.
- Anomalías en los listados de productos o en los patrones de pedidos.
- Manejo de Casos de Fraude Sospechoso: Cuando se detecta un fraude sospechoso, iGV.com toma medidas inmediatas para investigar el problema. Esto puede incluir la suspensión temporal de cuentas, la realización de verificaciones adicionales y la cooperación con las autoridades pertinentes para prevenir actividades fraudulentas.
Procedimientos y Elegibilidad para Reembolsos
iGV.com proporciona una plataforma para que los compradores soliciten reembolsos en circunstancias específicas. Los reembolsos pueden emitirse en los siguientes escenarios:
- No Entrega del Producto Pedido: Si un comprador paga por un pedido pero no recibe el producto, tiene la opción de solicitar un reembolso.
- Pago Doble por un Solo Pedido: En los casos en que un comprador paga accidentalmente dos veces por un pedido, respetamos la preferencia del comprador. Si el comprador desea recibir un reembolso por el pago adicional, lo procesaremos de inmediato. Si el comprador prefiere un reembolso completo, procederemos con el reembolso total, siempre que el pedido no haya sido entregado.
- Verificación de Pago Incompleta: Para garantizar que el pago del pedido corresponda al titular real de la cuenta, podemos solicitar información adicional al comprador. Si el comprador se niega a cumplir o no responde en un plazo de 7 días, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso inmediato.
- Discrepancia en el Monto del Pago: Cuando el monto real del pago es inferior al monto del pedido, nos pondremos en contacto con el comprador. Si el comprador aún desea el producto, discutiremos la entrega de la cantidad correspondiente según el pago real. Si el comprador prefiere un reembolso o rechaza la entrega, iniciaremos el reembolso de inmediato.
- Reembolsos de Bienes Virtuales: Los reembolsos por bienes virtuales no generan ningún cargo de envío o manejo.
Sin embargo, no podemos emitir reembolsos en las siguientes situaciones:
- Entrega de Pedido Completada: Si hemos entregado exitosamente el artículo pedido al comprador de acuerdo con los detalles del pedido, no se puede procesar un reembolso.
- Pedidos No Pagados: Los compradores no pueden solicitar reembolsos por pedidos que no hayan sido pagados de forma genuina. La determinación del estado del pago depende de la presencia de un registro de recibo válido en la cuenta receptora.
Proceso de Solicitud de Reembolso:
Con respecto a los reembolsos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en condiciones razonables, proporcionando el número de pedido y el motivo del reembolso. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se acreditará de vuelta a la cuenta del comprador o tarjeta bancaria, generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles.
Tenga en cuenta que si el comprador pagó con "paysafecard", debe tener una cuenta de billetera electrónica Skrill disponible para recibir el monto del reembolso.
Esta política integral describe nuestro compromiso de prevenir el fraude, garantizar transacciones seguras y proporcionar un entorno seguro para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con la prevención de fraude, la seguridad del cliente o los procedimientos de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Su seguridad y satisfacción son nuestras principales prioridades.