Cómo gestionar pedidos en disputa

Cómo gestionar pedidos en disputa

Cuando un pedido entra en disputa, lo más importante es responder con rapidez y aportar pruebas claras.

Envía tu versión lo antes posible

Antes de que la plataforma termine de revisar el caso, envía una explicación completa de lo sucedido y de lo que entregaste.

Aporta pruebas válidas

• Sube capturas de pantalla, registros de entrega, historial de chat o cualquier prueba que coincida con los detalles del pedido.
• Asegúrate de que tus pruebas son coherentes con el anuncio y con el método de entrega que seleccionaste.

Revisa tu bandeja de entrada y el correo

Las actualizaciones de la disputa se envían normalmente a tu bandeja de iGV y al correo electrónico. Revísalas con frecuencia para no perder ningún plazo.

Colabora durante la revisión

Si el equipo de atención al cliente te pide más información, responde lo antes posible. Cuanto antes respondas, antes se resolverá el caso.