¿Por qué se retrasó o se canceló mi retiro?
Si un retiro no se procesa, el importe suele devolverse a tu saldo disponible. El siguiente paso depende del motivo.
Motivos frecuentes de cancelación
- Problema en la pasarela de pago: vuelve a intentarlo más tarde siguiendo el calendario habitual de pagos.
- Datos de cuenta incorrectos: actualiza la información de la cuenta y envía una nueva solicitud de retiro.
- Saldo disponible insuficiente: reduce el importe o retira en otra divisa admitida.
Motivos frecuentes de retraso
- Días festivos: el procesamiento puede reanudarse el siguiente día laborable.
- Mantenimiento de la pasarela o del sistema: el equipo financiero continuará procesando tu solicitud una vez finalizado el mantenimiento.
Qué debes hacer a continuación
- Comprueba que los datos de tu cuenta de cobro estén completos y sean correctos.
- Espera un poco si tu solicitud coincide con un día festivo o un período de mantenimiento.
- Contacta con soporte si la solicitud permanece sin cambios durante un tiempo inusualmente largo.
Consejo: si la misma solicitud falla más de una vez, verifica la información de tu cuenta de cobro antes de enviarla de nuevo.