FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2025.8
FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: 2024.8
Estas Políticas y Reglas para Vendedores son parte integral del "Acuerdo de Usuario para el Panel de Vendedores" de la Plataforma IGV y tienen la misma fuerza legal. En caso de conflicto entre este Anexo y el Acuerdo de Usuario para el Panel de Vendedores, prevalecerá el Acuerdo de Usuario para el Panel de Vendedores. Para asuntos no cubiertos aquí, se aplicarán las disposiciones relevantes del Acuerdo de Usuario para el Panel de Vendedores.
1. Código de Conducta del Vendedor
1.1. Honesto y confiable
1.1.1. Descripción precisa de los productos: el vendedor debe proporcionar descripciones veraces, precisas y completas de los productos ofrecidos para la venta, incluyendo pero no limitado a función, color, condiciones y uso. El Vendedor no participará en prácticas engañosas o fraudulentas que puedan causar confusión o inducir a error a los Compradores.
1.1.2. Transacciones transparentes: El Vendedor llevará a cabo todas las transacciones de manera honesta, justa y confiable, divulgando toda la información razonablemente necesaria para que el Comprador tome una decisión de compra informada, sin ocultar ni tergiversar hechos materiales.
1.2. Cumplimiento de leyes y regulaciones aplicables
1.2.1. Operación legal: El Vendedor garantiza que todos los productos ofrecidos para la venta cumplen con todas las leyes, regulaciones y políticas aplicables de la jurisdicción en la que opera la plataforma, así como la jurisdicción del Vendedor y del Comprador, y no listará, venderá ni distribuirá productos ilegales, restringidos o prohibidos. Respeto de los derechos de propiedad intelectual: El Vendedor no venderá ni distribuirá productos falsificados, pirateados o que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros. El Vendedor acepta cooperar plenamente con iMeta para abordar cualquier reclamo relacionado con infracción de propiedad intelectual.
1.3. Protección de los derechos del consumidor
1.3.1. Proteger la privacidad y seguridad: El Vendedor protegerá estrictamente la información personal del Comprador y no divulgará dicha información a terceros sin el consentimiento previo del Comprador, incluyendo pero no limitado a nombre, dirección, información de contacto y cualquier otro dato personal del Comprador, excepto según lo requiera la ley o la política de la plataforma.
1.3.2. Mejorar la entrega y el servicio postventa:
1.3.2.1. Proporcionar con precisión el tiempo de entrega prometido y garantizar que los productos se entreguen dentro del plazo prometido. Los retrasos más allá del tiempo de entrega prometido pueden resultar en consecuencias graves, incluyendo penalizaciones o suspensión de privilegios del Vendedor.
1.3.2.2. Si el estado de entrega es anormal o el Comprador no está disponible, el Vendedor debe marcar el pedido en consecuencia y contactar al Comprador o al servicio de atención al cliente de la plataforma para resolver el problema de manera oportuna.
1.3.2.3. Para productos en consignación, el Vendedor debe verificar regularmente la validez y precisión de la información del producto y actualizar rápidamente el estado del producto para reflejar disponibilidad y condición.
1.3.2.4. Responder rápidamente a los mensajes en línea de los Compradores. Se requiere una respuesta dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mensaje.
1.3.2.5. Se prohíben estrictamente las prácticas de envío falso o fraudulento. El Vendedor debe proporcionar prueba de entrega o comprobantes precisos y válidos al momento de la entrega.
1.3.2.6. Manejar las solicitudes de reembolso iniciadas por el Comprador de manera rápida y profesional. El Vendedor debe intentar negociar con el Comprador para cancelar el reembolso y completar la entrega cuando sea apropiado.
1.3.2.7. No enviar mensajes amenazantes, abusivos o ilegales a los Compradores. Si los Compradores participan en discursos o comportamientos ilegales, se anima a los Vendedores a reportar dicha conducta a la plataforma de inmediato.
1.3.2.8. Después de completar el pedido, el Vendedor puede invitar a los Compradores a proporcionar comentarios y reseñas para ayudar a mejorar las calificaciones del Vendedor y el ranking de los productos.
1.3.2.9. Si un Comprador deja una reseña negativa debido a un mal funcionamiento o malentendido, el Vendedor puede contactar al Comprador para solicitar una modificación de la reseña, pero debe hacerlo respetuosamente y sin coerción.
1.4. Prohibición de competencia desleal
1.4.1. Competencia justa: Los Vendedores participarán en la competencia en la plataforma de manera justa y ética. Se prohíben estrictamente prácticas de competencia desleal, incluyendo pero no limitado a calumnia maliciosa, declaraciones difamatorias contra competidores, publicidad falsa o cualquier práctica de marketing engañosa.
1.4.2. Prohibición de Operaciones Maliciosas: Cualquier forma de actividad fraudulenta, incluyendo transacciones falsas, manipulación de pedidos (comúnmente conocido como "swiping orders"), impulso artificial de ventas o rankings de productos mediante medios ilegítimos como reseñas o comentarios falsos, está estrictamente prohibida. Las violaciones pueden resultar en penalizaciones, suspensión o terminación de cuentas de Vendedor.
1.5. Cumplimiento de las reglas de la plataforma
1.5.1. Cumplimiento de reglas: Los Vendedores deben leer, entender y cumplir estrictamente todas las reglas, políticas y pautas emitidas por la plataforma. Los Vendedores son responsables de mantenerse al día con cualquier cambio o actualización y ajustar sus operaciones en consecuencia para mantener el cumplimiento con los requisitos más recientes de la plataforma.
1.5.2. Interacción positiva: Se alienta a los Vendedores a mantener una comunicación proactiva, oportuna y respetuosa con los Compradores para mejorar la satisfacción y lealtad del Comprador. Las respuestas rápidas a consultas y solicitudes de los Compradores no solo mejoran la calidad del servicio, sino que también pueden aumentar la visibilidad y exposición de los productos en la plataforma.
2. Reglas de Sanción
2.1. Reembolso - Reglas de penalización:
2.1.1. Para vendedores con altas tasas de reembolso, tenemos una política de monitoreo estricta y continua. Una alta tasa de reembolso generalmente indica que los clientes no están satisfechos con los productos o los servicios del vendedor, y dicho desempeño no cumple con los estándares y requisitos de reputación del mercado IGV. Cualquier reembolso causado por problemas relacionados con el vendedor estará sujeto a penalizaciones si el pedido de reembolso cumple alguna de las siguientes condiciones, independientemente de otro estado del pedido. En tales casos, el pedido incurrirá en la penalización correspondiente sin excepción.
2.1.1.1. Los pedidos que no se envían dentro del tiempo de entrega prometido, donde el cliente selecciona 'No Recibido' como motivo del reembolso y el reembolso es exitoso, incurrirán en una penalización de 10 $ cada ocurrencia.
Consejo: Siempre verifique la razón del reembolso al procesar reembolsos. Si ocurre esta situación, el vendedor debe comunicarse y coordinar proactivamente con el cliente para resolver el asunto oportunamente y evitar penalizaciones.
2.1.1.2. Si el cliente inicia un reembolso y el vendedor no lo procesa dentro del límite de tiempo de procesamiento de reembolsos, resultando en un reembolso automático, el vendedor será multado con 10 $ por cada ocurrencia.
2.1.1.3. Si la razón del reembolso se debe a problemas de calidad postventa, incluyendo pero no limitado a: No Recibido; Productos No como Descritos; Cuenta Robada; Cuenta Bloqueada/Bloqueada/Monedas Confiscadas, se impondrá una penalización de 10 $ por cada ocurrencia.
2.1.1.4. Para ciertos productos relacionados con cuentas, si la verificación automática de números falla antes del envío y el pedido se reembolsa automáticamente, se impondrá una penalización de 5 $ por cada ocurrencia.
2.1.2. Es importante notar que:
2.1.2.1. Si el pedido de reembolso cumple más de una de las condiciones anteriores, todas las penalizaciones correspondientes se aplicarán de forma acumulativa.
2.1.2.2. Los vendedores deben verificar y liquidar los pagos de penalizaciones rápidamente. Si el saldo de un vendedor permanece negativo durante dos meses consecutivos, el vendedor será permanentemente prohibido de vender en IGV.
2.1.2.3. Si la tasa de reembolso o la tasa de tiempo de espera de un vendedor cae por debajo del estándar requerido debido a las acciones del vendedor, el vendedor será advertido; en casos graves, el vendedor puede ser permanentemente prohibido de vender o la cuenta suspendida. Después de la suspensión permanente, todo el contenido de la cuenta será eliminado, y el saldo y depósito del vendedor serán confiscados y no retirables.
2.2. Conducta de Competencia Maliciosa - Reglas de Penalización:
2.2.1. Prohibimos estrictamente y penalizamos cualquier forma de competencia maliciosa, incluyendo pero no limitado a: transacciones falsas, cultivo de clics, manipulación de reseñas o calificaciones, difamación maliciosa de competidores, publicidad falsa y cualquier otra conducta ilegal o poco ética. Las violaciones resultarán en severas penalizaciones, hasta e incluyendo la prohibición permanente de cuentas y la congelación de todos los activos del vendedor en la plataforma.
2.2.2. Es importante notar que:
2.2.2.1. Los vendedores no pueden hacer clic repetidamente ni falsificar valoraciones positivas, los infractores serán advertidos y multados con 5 $ por pedido. En casos graves o repetidos, la cuenta será deshabilitada permanentemente, todo el contenido de la cuenta será eliminado, y el saldo y depósito del vendedor serán confiscados y no retirables;
2.2.2.2. Se prohíbe a los vendedores participar en publicidad falsa. Si se detecta, los productos relacionados serán inmediatamente retirados del listado, y en casos graves, ¡el vendedor será permanentemente prohibido de vender !
2.3. Perjudicial para los intereses de la plataforma - Reglas de Penalización:
2.3.1. Tomamos muy en serio las transacciones en IGV y debemos garantizar que todos los pedidos negociados y completados en IGV estén protegidos. Cualquier conducta que perjudique la reputación o los intereses financieros de la plataforma, incluyendo pero no limitado a realizar transacciones fuera de la plataforma o recuperar/dañar productos después de completar la transacción, resultará en severas penalizaciones.
2.3.2. Es importante notar que:
2.3.2.1. Los vendedores no deben guiar, alentar o aceptar que los clientes realicen transacciones fuera de IGV. Una vez confirmado, la cuenta del vendedor será suspendida permanentemente, todo el contenido de la cuenta será eliminado, y el saldo y depósito del vendedor serán confiscados y no retirables.
2.3.2.2. Los vendedores están obligados a asistir en el manejo de problemas de pedidos fuera de garantía. La falta de cooperación puede resultar en multas. Si problemas repetidos fuera de garantía son causados por el vendedor, la cuenta será suspendida permanentemente, todo el contenido de la cuenta será eliminado, y el saldo y depósito del vendedor serán confiscados y no retirables.