P:¿Puedo compartir mi cuenta de Family Game PASS con amigos?
R:No. Las cuentas son de uso personal únicamente y no pueden compartirse con otras personas. Además, no admiten inicios de sesión simultáneos en múltiples dispositivos. Para mantener su cuenta segura y cumplir con los términos de servicio, no comparta su información de inicio de sesión con otros.
P:¿Necesito comprar los juegos de Steam en Family Game PASS por separado?
R:No, si ha adquirido el Family Game PASS, podrá disfrutar de cientos de juegos de Steam disponibles en la plataforma de forma gratuita durante el período de validez.
P:¿Necesito descargar algo más para jugar estos juegos?
R:Necesitará instalar el cliente de Steam. Cuando inicie sesión en Family Game PASS y seleccione un juego que desee jugar, el sistema le asignará automáticamente una cuenta para iniciar sesión en Steam. Siga las instrucciones de la plataforma para los pasos específicos de descarga e instalación.
P:Error al hacer clic para iniciar el juego
R:Desactive su software antivirus y el cortafuegos.
Desinstale y reinstale el cliente.
Reinicie el cliente e intente hacer clic en "Iniciar juego" nuevamente.
Si el problema persiste, intente conectarse a través de un VPN diferente. (Algunas empresas de juegos pueden restringir las IPs que han iniciado sesión en demasiadas cuentas.)
Nota:Para una experiencia de juego más fluida, recomendamos instalar el cliente en una unidad distinta a la unidad C.
P:¿No puede iniciar el juego?
R:Por favor, verifique lo siguiente:
¿Su sistema es de 32 bits o 64 bits? ¿Descargó la versión correcta del cliente? Este problema puede ocurrir cuando el equipo tiene especificaciones bajas. No es un problema del lado del cliente. Si ninguno de los anteriores aplica, consulte "Error al hacer clic para iniciar el juego".
P:Aparece una advertencia de virus al descargar el cliente.
R:Para evitar problemas similares en el futuro, recomendamos la siguiente configuración en el Centro de seguridad de Windows:
Vaya a "Protección contra virus y amenazas" > "Administrar configuración."
Seleccione "Agregar exclusiones" y añada la carpeta del cliente como exclusión.
P:¿Por qué veo una cuenta de Steam diferente cada vez que inicio sesión?
R:Esto es completamente normal — el sistema asigna cuentas de forma aleatoria, por lo que la cuenta de inicio de sesión puede cambiar cada vez.
P:¿Puedo importar archivos de guardado externos al cliente? Si no es así, ¿por qué el cliente tiene opciones para descargar y eliminar archivos de guardado?
R:La función de guardado en la nube solo funciona con archivos descargados desde nuestro cliente. No podemos reconocer archivos de otras fuentes.
Para más detalles, consulte: https://www.igv.com/help/article/1828679554551615490