Cuando publicas una cuenta de juego en IGV.com, el sistema realiza una verificación automatizada. Si la verificación falla, recibirás un mensaje de error. Este documento resume el significado de los errores más comunes y sus soluciones para ayudarte a completar la publicación rápidamente.
I. Errores de verificación automatizada --- Comfortable Listing Errors
Los siguientes errores pueden aparecer al enviar una cuenta para su publicación. Consulta el mensaje de error y la solución correspondiente.
| Mensaje de error | Solución |
|---|---|
| Nombre de usuario o contraseña incorrectos. | Verifica la información de la cuenta y vuelve a enviarla. |
| Cuenta baneada. | No se puede publicar. |
| La cuenta no contiene contenido válido. Verifica la región del servidor o establece el perfil de Steam como Público, luego vuelve a intentarlo. | Establece tu perfil de Steam como Público; las cuentas nuevas no son compatibles. |
| Esta cuenta no tiene el valor suficiente para ser publicada. | No se puede publicar. |
| Desactiva la autenticación de dos factores (2FA) y vuelve a intentarlo. | Desactiva 2FA y vuelve a publicar. |
| El perfil de Social Club es privado. Establécelo como público. | Establece tu perfil de Social Club como Público. |
| Nickname de Social Club no encontrado. Verifica y vuelve a intentarlo. | Verifica tu nickname y vuelve a publicar. |
| Steam ID no encontrado. Verifica y vuelve a intentarlo. | Verifica tu Steam ID y vuelve a publicar. |
| El personaje está en una misión activa. Complétala o abandónala primero. | Completa o cancela la misión, luego vuelve a publicar. |
| Inicio de sesión fallido. Restablece tu contraseña y vuelve a intentarlo. | Restablece tu contraseña y vuelve a publicar. |
| Player Tag incorrecto o vacío. Verifica y vuelve a intentarlo. | Verifica tu Player Tag y vuelve a publicar. |
| La cuenta está baneada o suspendida. Publicación no disponible. | No se puede publicar. |
| Cuenta en período de enfriamiento. Espera 24–48 horas y vuelve a intentarlo. | Restablece tu contraseña y vuelve a intentarlo. |
| Faltan campos obligatorios. Verifica y vuelve a intentarlo. | Completa la información faltante (cuenta, contraseña o Player Tag). |
| Desactiva el antivirus, reinstala el cliente del juego y vuelve a intentarlo. | Desinstala el cliente antiguo, desactiva el antivirus, reinstala y vuelve a intentarlo. |
| La plataforma del juego no está instalada. Instálala primero. | Descarga el cliente oficial del juego y vuelve a publicar. |
| Tiempo de operación agotado. Vuelve a intentarlo. | Vuelve a enviar. |
| Error al iniciar el juego. Vuelve a intentarlo. | Contacta con el soporte en línea; se requiere revisión técnica. |
| Error inesperado. Vuelve a intentarlo o espera 24–48 horas. | Inténtalo varias veces o contacta con el soporte en línea. |
| Juego en mantenimiento. Vuelve a intentarlo más tarde. | Contacta con el soporte en línea; se requiere revisión técnica. |
| Tiempo de verificación agotado. Vuelve a intentarlo o espera 1–2 días. | Inténtalo varias veces o contacta con el soporte en línea. |
| CAPTCHA fallido. Vuelve a intentarlo o espera 1–2 días. | Inténtalo varias veces o contacta con el soporte en línea. |
| Error al cargar la imagen. Vuelve a intentarlo. | Vuelve a enviar. |
| Verificación fallida. Vuelve a intentarlo o espera 1–2 días. | Inténtalo varias veces o contacta con el soporte en línea. |
📌 Si encuentras el mismo error repetidamente y no puedes resolverlo, contacta con el servicio al cliente de IGV.com para obtener ayuda.
II. Errores de publicación por lotes
Al importar productos por lotes mediante una plantilla, si los campos no se completan según las reglas, el sistema devolverá los siguientes mensajes de error. Corrígelos y vuelve a cargar el archivo.
| Mensaje de error | Descripción / Solución |
|---|---|
| La longitud del título del producto no cumple con las reglas. | Límite de longitud: 5–144 caracteres. |
| Ingresa la fecha solo en el formato AAAA-MM-DD (ej. 2025-07-02). | Formato requerido: 2025-07-02. |
| Publicación duplicada. Los mismos atributos ya existen. | Un producto con los mismos atributos ya está activo o agotado. No se permite la duplicación. |
| Se requiere al menos 1 imagen del producto. | Se requieren al menos 2 imágenes. |
| Completa todos los atributos obligatorios del producto. | Los campos marcados con * son obligatorios. |
| Período de garantía no válido. Vuelve a descargar la plantilla y vuelve a intentarlo. | Descarga la última versión de la plantilla y complétala nuevamente. |
| La categoría no puede estar vacía. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El título del producto no puede estar vacío. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| La imagen del producto no puede estar vacía. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| La descripción del producto no puede estar vacía. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El precio del producto no puede estar vacío. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El inventario del producto no puede estar vacío. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El límite de compra no puede estar vacío. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El método de envío no puede estar vacío. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El plazo de entrega no puede estar vacío. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| La unidad de plazo de entrega no puede estar vacía. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El período de garantía no puede estar vacío. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| Stock insuficiente. Vuelve a abastecerte y vuelve a intentarlo. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| No se puede recuperar el inventario. Vuelve a intentarlo. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| La marca no puede estar vacía. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El SKU no puede estar vacío. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El precio del SKU no puede ser inferior a 0. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El atributo de opción SPU no puede estar vacío. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| La cantidad de inventario debe ser mayor que 0. | Corrige y vuelve a publicar. |
| Cantidad de inventario insuficiente. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El valor está por debajo del mínimo permitido. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El valor supera el máximo permitido. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El límite mínimo no puede superar el límite máximo. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| Has alcanzado el límite de publicaciones. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El nombre de la categoría no puede estar vacío. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| El nombre de la categoría supera el límite de longitud. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| La moneda del producto no puede estar vacía. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| La verificación de privacidad falló. Revisa y vuelve a intentarlo. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| Campos no válidos o faltantes. Verifica y vuelve a intentarlo. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| Este método de publicación no está disponible para esta categoría. | Los productos antiguos retirados no se pueden editar ni volver a publicar. Crea una nueva publicación. |
| El método de entrega no es válido. Corrige y vuelve a publicar. | Completa según lo requerido y vuelve a cargar. |
| No se permiten transacciones directas fuera de la plataforma. | Los productos antiguos retirados no se pueden editar ni volver a publicar. Crea una nueva publicación. |
📌 Si encuentras problemas con la publicación por lotes, descarga la última versión de la plantilla para evitar errores causados por versiones obsoletas.
Para obtener más ayuda, visita el Centro de ayuda de IGV.com o contacta con nuestro servicio al cliente en línea.