L'acheteur n'a pas confirmé la livraison. Que faire ?

L'acheteur n'a pas confirmé la livraison. Que faire ?

Si vous avez déjà effectué la livraison mais que l'acheteur n'a pas cliqué sur Confirmer, pas de panique. Dans la plupart des cas, il suffit de conserver vos preuves et de faire un suivi via la commande.

Vérifiez d'abord votre dossier de livraison

• Assurez-vous que les informations de livraison renseignées dans la commande sont complètes et correspondent à l'annonce.
• Gardez vos preuves de livraison à portée de main : captures d'écran d'échange, historique des courriers in-game, ou détails du transfert de compte.

Contactez l'acheteur via la commande

Utilisez le chat de la commande ou l'outil Live Chat intégré à la commande pour demander poliment à l'acheteur de vérifier la livraison et de confirmer la réception.

Laissez la plateforme suivre son processus

Si l'acheteur ne répond pas, la commande sera en principe confirmée automatiquement à la fin de la période de garantie ou après 5 jours, selon le produit et le statut de la commande.

Soyez prêt en cas de litige

Si l'acheteur ouvre un litige, envoyez vos preuves le plus vite possible afin que la plateforme puisse vérifier la livraison avec précision.