Politique de remboursement

iGVault s'engage à offrir une plateforme sûre et sécurisée. La présente politique porte sur la prévention de la fraude, la sécurité des clients et les remboursements. Elle explique comment nous protégeons les acheteurs et les vendeurs, notamment au moyen de nos procédures de remboursement, de nos vérifications de connaissance du client (KYC) et de notre surveillance de la fraude.

Prévention de la fraude en cas de commande non livrée

• Vérification des vendeurs : nous vérifions les vendeurs et les produits qu'ils proposent afin de réduire le risque de non-livraison.
• Protection de l'acheteur : notre programme de protection de l'acheteur protège les acheteurs contre la non-livraison et les articles non conformes à l'annonce, y compris par un remboursement dans des circonstances précises.
• Résolution des litiges : si une commande n'est pas livrée ou si un litige survient, nous menons une enquête dans le cadre d'une procédure structurée de résolution des litiges et réglons le problème rapidement et équitablement.

Vérifications de connaissance du client (KYC)

• Vérification d'identité : nous pouvons vérifier l'identité des acheteurs et des vendeurs, par exemple en contrôlant des documents ou en effectuant d'autres vérifications d'identité.
• Vérification du compte de paiement : afin de nous assurer qu'un paiement est effectué par le titulaire réel du compte, nous pouvons demander à l'acheteur des informations supplémentaires, telles qu'une pièce d'identité.
• Si les informations ne sont pas fournies : si un acheteur ne fournit pas les informations KYC demandées dans un délai de 7 jours, nous annulons la commande et procédons immédiatement au remboursement.

Surveillance de la fraude et alertes

iGVault utilise un système intégré qui surveille en continu les actions des utilisateurs, les transactions et l'activité des comptes afin de détecter et de prévenir la fraude. Il analyse des données telles que le comportement des utilisateurs, les habitudes de transaction et les informations de compte.

Le système déclenche une alerte lorsqu'il détecte une activité liée à la fraude, notamment, sans que cette liste soit exhaustive :

• Connexions inhabituelles ou accès au compte depuis plusieurs endroits
• Transactions fréquentes ou d'un montant élevé qui ne correspondent pas au comportement habituel de l'utilisateur
• Activité suspecte liée à un compte ou à un paiement
• Annonces de produits ou habitudes de commande inhabituelles

Lorsque nous soupçonnons une fraude, nous ouvrons immédiatement une enquête. Celle-ci peut comprendre la suspension temporaire de comptes, la demande de vérifications supplémentaires et la coopération avec les autorités compétentes.

Cas où vous pouvez obtenir un remboursement

• Le produit n'a pas été livré : si vous avez payé une commande mais n'avez pas reçu le produit, vous pouvez demander un remboursement.
• Vous avez payé deux fois la même commande : vous pouvez choisir le remboursement du paiement excédentaire, ou un remboursement intégral si la commande n'a pas encore été livrée. Dans les deux cas, nous traitons la demande rapidement.
• La vérification du paiement n'a pas été finalisée : si nous vous demandons des informations supplémentaires pour confirmer le paiement et que vous refusez ou ne répondez pas dans un délai de 7 jours, nous annulons la commande et vous remboursons immédiatement.
• Vous avez payé moins que le montant de la commande : nous vous contacterons. Si vous souhaitez toujours recevoir le produit, nous pouvons organiser la livraison de la quantité couverte par votre paiement. Si vous préférez être remboursé ou refusez la livraison, nous engagerons rapidement le remboursement.

Les remboursements de biens virtuels n'entraînent aucuns frais d'expédition ni de manutention.

Cas où nous ne pouvons pas effectuer de remboursement

• La commande a été livrée : si l'article a été livré tel que décrit dans les détails de la commande, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.
• La commande n'a pas été payée : vous ne pouvez pas demander le remboursement d'une commande qui n'a pas été effectivement payée. Une commande n'est considérée comme payée que lorsqu'un paiement valide est enregistré sur le compte bénéficiaire.

Comment demander un remboursement

Contactez notre service client via le Chat en direct en indiquant votre numéro de commande et le motif du remboursement. Si votre demande est acceptée, le montant est reversé sur votre compte ou votre carte bancaire, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si vous avez des questions sur la prévention de la fraude, la sécurité des clients ou les remboursements, contactez notre service client. Votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités absolues.