Politique de remboursement (Prévention de la fraude, sécurité des clients et procédures de remboursement)
Chez iGV.com, nous nous engageons à fournir une plateforme sûre et sécurisée à nos utilisateurs. Nous comprenons l'importance de traiter les préoccupations liées à la non-livraison, à la prévention de la fraude et à la sécurité des clients. Cette politique décrit les précautions et mesures que nous avons mises en place pour protéger nos acheteurs et vendeurs. Elle englobe les procédures de remboursement, les processus de connaissance du client (KYC) et notre système intégré de surveillance de la fraude.
Précautions contre la fraude dans les scénarios de non-livraison et mesures KYC
Précautions contre la fraude dans les scénarios de non-livraison :
- Vérification du vendeur : iGV.com s'engage à réduire le risque de non-livraison. Nous mettons en œuvre un processus rigoureux de vérification des vendeurs pour garantir la légitimité des vendeurs et des produits qu'ils proposent sur notre plateforme.
- Protection de l'acheteur : Nous offrons un programme complet de protection des acheteurs pour les protéger contre la non-livraison ou les articles mal représentés. Cela inclut des options de remboursement dans des circonstances spécifiques.
- Résolution des litiges : En cas de non-livraison ou de litige, iGV.com dispose d'un processus structuré de résolution des litiges pour enquêter et résoudre les problèmes rapidement et équitablement.
Mesures de connaissance du client (KYC) :
- Vérification d'identité : Nous utilisons des mesures KYC pour vérifier l'identité des acheteurs et des vendeurs sur notre plateforme. Cela peut inclure la vérification de documents et d'autres contrôles d'identité.
- Vérification du compte de paiement : Pour garantir que le paiement est effectué par le titulaire réel du compte, nous pouvons demander des informations supplémentaires aux acheteurs, telles que des pièces d'identité ou d'autres données pertinentes.
- Refus et réponse : Si un acheteur refuse de fournir les informations KYC demandées dans un délai de 7 jours, la commande sera annulée et un remboursement sera émis immédiatement.
Surveillance intégrée de la fraude et alertes
Surveillance intégrée de la fraude :
- Présentation du système : iGV.com a mis en place une solution intégrée pour surveiller les activités des clients afin de détecter et de prévenir les comportements frauduleux. Notre système analyse en permanence les actions des utilisateurs, les transactions et les comportements des comptes pour identifier les fraudes potentielles.
- Données collectées : Le système collecte divers points de données, notamment le comportement des utilisateurs, les schémas de transaction et les informations de compte pour identifier les activités suspectes.
- Alertes de détection de fraude : Notre système est conçu pour déclencher des alertes lorsque des schémas ou activités spécifiques liés à la fraude sont détectés. Ces alertes incluent, sans s'y limiter :
- Connexion inhabituelle ou accès au compte depuis plusieurs emplacements.
- Transactions à haute fréquence ou de grande valeur qui s'écartent du comportement habituel de l'utilisateur.
- Activité suspecte sur le compte ou le paiement.
- Anomalies dans les listes de produits ou les schémas de commandes.
- Gestion des cas de fraude suspectée : Lorsqu'une fraude suspectée est détectée, iGV.com prend des mesures immédiates pour enquêter sur le problème. Cela peut inclure la suspension temporaire de comptes, la réalisation de vérifications supplémentaires et la coopération avec les autorités compétentes pour prévenir les activités frauduleuses.
Procédures et conditions d'éligibilité au remboursement
iGV.com fournit une plateforme permettant aux acheteurs de demander des remboursements dans des circonstances spécifiques. Les remboursements peuvent être émis dans les scénarios suivants :
- Non-livraison du produit commandé : Si un acheteur paie une commande mais ne reçoit pas le produit, il a la possibilité de demander un remboursement.
- Double paiement pour une seule commande : Dans les cas où un acheteur paie accidentellement en double pour une commande, nous respectons la préférence de l'acheteur. Si l'acheteur souhaite être remboursé pour le paiement supplémentaire, nous le traiterons rapidement. Si l'acheteur préfère un remboursement intégral, nous procéderons au remboursement complet, à condition que la commande n'ait pas été livrée.
- Vérification du paiement incomplète : Pour garantir que le paiement de la commande correspond au titulaire réel du compte, nous pouvons demander des informations supplémentaires à l'acheteur. Si l'acheteur refuse de se conformer ou ne répond pas dans les 7 jours, nous annulerons la commande et émettrons un remboursement immédiat.
- Écart dans le montant du paiement : Lorsque le montant réel du paiement est inférieur au montant de la commande, nous contacterons l'acheteur. Si l'acheteur souhaite toujours le produit, nous discuterons de la livraison de la quantité correspondante en fonction du paiement réel. Si l'acheteur préfère un remboursement ou refuse la livraison, nous lancerons le remboursement rapidement.
- Remboursements pour biens virtuels : Les remboursements pour les biens virtuels n'entraînent aucuns frais d'expédition ou de manutention.
Cependant, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements dans les situations suivantes :
- Livraison de commande effectuée : Si nous avons livré avec succès l'article commandé à l'acheteur conformément aux détails de la commande, un remboursement ne peut pas être traité.
- Commandes non payées : Les acheteurs ne peuvent pas demander de remboursements pour des commandes qui n'ont pas été réellement payées. La détermination du statut de paiement dépend de la présence d'un enregistrement de reçu valide dans le compte de réception.
Processus de demande de remboursement :
Concernant les remboursements, veuillez contacter notre service client dans des conditions raisonnables, en fournissant le numéro de commande et la raison du remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera crédité sur le compte ou la carte bancaire de l'acheteur, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que si l'acheteur a payé avec "paysafecard", il doit disposer d'un compte e-wallet Skrill disponible pour recevoir le montant du remboursement.
Cette politique complète décrit notre engagement à prévenir la fraude, à garantir des transactions sécurisées et à fournir un environnement sûr à nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la prévention de la fraude, la sécurité des clients ou les procédures de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités absolues.