Politique de remboursement (Sur la prévention de la fraude, la sécurité des clients et les procédures de remboursement)
Chez iGV.com, nous nous engageons à fournir une plateforme sûre et sécurisée pour nos utilisateurs. Nous comprenons l'importance de traiter les préoccupations liées à la non-livraison, à la prévention de la fraude et à la sécurité des clients. Cette politique décrit les précautions et les mesures que nous avons mises en place pour protéger nos acheteurs et vendeurs. Elle englobe les procédures de remboursement, les processus de Connaissance de votre Client (KYC), et notre système de surveillance intégré contre la fraude.
Précautions contre la fraude dans les scénarios de non-livraison et mesures KYC
Précautions contre la fraude dans les scénarios de non-livraison :
- Vérification des vendeurs : iGV.com s'engage à réduire le risque de non-livraison. Nous mettons en œuvre un processus rigoureux de vérification des vendeurs pour garantir la légitimité des vendeurs et des produits qu'ils listent sur notre plateforme.
- Protection des acheteurs : Nous offrons un programme complet de protection des acheteurs pour les prémunir contre la non-livraison ou les articles mal représentés. Cela inclut des options de remboursement dans des circonstances spécifiques.
- Résolution des litiges : En cas de non-livraison ou de litiges, iGV.com fournit un processus structuré de résolution des litiges pour enquêter et traiter les problèmes rapidement et équitablement.
Mesures de Connaissance de votre Client (KYC) :
- Vérification d'identité : Nous employons des mesures KYC pour vérifier l'identité des acheteurs et des vendeurs sur notre plateforme. Cela peut inclure la vérification des documents et d'autres contrôles d'identité.
- Vérification du compte de paiement : Pour s'assurer que le paiement est effectué par le véritable détenteur du compte, nous pouvons demander des informations supplémentaires aux acheteurs, comme des documents d'identification ou d'autres données pertinentes.
- Refus et réponse : Si un acheteur refuse de fournir les informations KYC demandées dans les 7 jours, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué immédiatement.
Surveillance intégrée de la fraude et alertes
Surveillance intégrée de la fraude :
- Aperçu du système : iGV.com a mis en place une solution intégrée pour surveiller les activités des clients afin de détecter et prévenir les comportements frauduleux. Notre système analyse en continu les actions des utilisateurs, les transactions et les comportements des comptes pour identifier des fraudes potentielles.
- Données collectées : Le système collecte divers points de données, y compris le comportement des utilisateurs, les modèles de transactions et les informations de compte pour identifier des activités suspectes.
- Alertes pour la détection de la fraude : Notre système est conçu pour déclencher des alertes lorsque des motifs ou activités spécifiques liés à la fraude sont détectés. Ces alertes incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Connexion ou accès au compte inhabituel depuis plusieurs endroits.
- Transactions à haute fréquence ou à somme importante qui dévient du comportement typique de l'utilisateur.
- Activité suspecte sur le compte ou les paiements.
- Anomalies dans les listes de produits ou les modèles de commande.
- Gestion des cas de fraude suspectés : Lorsque la fraude est suspectée, iGV.com prend des mesures immédiates pour enquêter sur le problème. Cela peut inclure la suspension temporaire des comptes, la réalisation de vérifications supplémentaires et la coopération avec les autorités compétentes pour prévenir les activités frauduleuses.
Procédures de remboursement et admissibilité
iGV.com offre une plateforme permettant aux acheteurs de demander des remboursements dans des circonstances spécifiques. Les remboursements peuvent être émis dans les scénarios suivants :
- Non-livraison du produit commandé : Si un acheteur paye pour une commande mais ne reçoit pas le produit, il a l'option de demander un remboursement.
- Paiement double pour une commande unique : Dans les cas où un acheteur paie accidentellement deux fois pour une commande, nous respectons la préférence de l'acheteur. Si l'acheteur souhaite recevoir un remboursement pour le paiement supplémentaire, nous le traiterons rapidement. Si l'acheteur préfère un remboursement total, nous procéderons au remboursement complet, sous réserve que la commande n'ait pas été livrée.
- Vérification de paiement incomplète : Pour s'assurer que le paiement de la commande correspond au véritable détenteur du compte, nous pouvons demander des informations supplémentaires à l'acheteur. Si l'acheteur refuse de se conformer ou ne répond pas dans les 7 jours, nous annulerons la commande et émettrons un remboursement immédiat.
- Disparité du montant du paiement : Lorsque le montant réel du paiement est inférieur au montant de la commande, nous contacterons l'acheteur. Si l'acheteur souhaite toujours le produit, nous discuterons de la livraison de la quantité correspondante en fonction du paiement réel. Si l'acheteur préfère un remboursement ou refuse la livraison, nous initierons le remboursement rapidement.
- Remboursements pour biens virtuels : Les remboursements pour les biens virtuels n'engendrent aucuns frais de livraison ou de manutention.
Cependant, nous ne pouvons pas émettre de remboursements dans les situations suivantes :
- Livraison de la commande complétée : Si nous avons livré avec succès l'article commandé à l'acheteur selon les détails de la commande, un remboursement ne peut pas être traité.
- Commandes non payées : Les acheteurs ne peuvent pas demander de remboursement pour des commandes qui n'ont pas été réellement payées. La détermination du statut de paiement dépend de la présence d'un enregistrement de reçu valide dans le compte recevant.
Processus de demande de remboursement :
Concernant les remboursements, veuillez contacter notre service client dans des conditions raisonnables, en fournissant le numéro de commande et la raison du remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera crédité sur le compte ou la carte bancaire de l'acheteur, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que si l'acheteur a payé avec "paysafecard", il doit disposer d'un compte Skrill e-wallet disponible pour recevoir le montant du remboursement.
Cette politique complète décrit notre engagement à prévenir la fraude, à garantir des transactions sécurisées et à fournir un environnement sûr pour nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations liées à la prévention de la fraude, à la sécurité des clients ou aux procédures de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités absolues.