Comment gérer les commandes en litige

Comment gérer les commandes en litige

Lorsqu'une commande passe en litige, le plus important est de réagir rapidement et de fournir des preuves claires.

Soumettez votre version des faits le plus tôt possible

Avant que la plateforme ne termine son examen, envoyez une explication complète de ce qui s'est passé et de ce que vous avez livré.

Fournissez des preuves valides

• Chargez vos captures d'écran, journaux de livraison, historique de chat ou toute preuve conforme aux détails de la commande.
• Vérifiez que vos preuves sont cohérentes avec l'annonce et avec le mode de livraison que vous avez choisi.

Surveillez votre messagerie et votre e-mail

Les mises à jour du litige sont généralement envoyées via votre boîte de réception iGV et votre e-mail. Consultez-les régulièrement pour ne manquer aucune échéance.

Coopérez avec l'équipe en charge du dossier

Si le service client vous demande des informations complémentaires, répondez au plus vite. Plus vos réponses sont rapides, plus la résolution l'est aussi.