Pourquoi mon retrait a-t-il été retardé ou annulé ?
Si un retrait n'aboutit pas, le montant est généralement reversé sur votre solde disponible. La marche à suivre dépend de la cause.
Raisons fréquentes d'annulation
- Problème de passerelle de paiement : réessayez plus tard en respectant le calendrier normal des paiements.
- Coordonnées de compte incorrectes : mettez à jour les informations du compte et soumettez une nouvelle demande.
- Solde disponible insuffisant : réduisez le montant ou effectuez le retrait dans une autre devise prise en charge.
Raisons fréquentes d'un retard
- Jours fériés : le traitement peut reprendre le jour ouvré suivant.
- Maintenance de la passerelle ou du système : l'équipe financière reprendra le traitement dès la fin de la maintenance.
Ce que vous devez faire ensuite
- Vérifiez que les informations de votre compte de versement sont complètes et exactes.
- Patientez un peu si la demande coïncide avec un jour férié ou une fenêtre de maintenance.
- Contactez l'assistance si la demande reste inchangée pendant une durée anormalement longue.
Astuce : si la même demande échoue plus d'une fois, vérifiez les informations de votre compte de versement avant de la soumettre à nouveau.