DATE DE MISE À JOUR : 2025.8
DATE D'EFFET : 2024.8
Les présentes Politiques et Règles des Vendeurs font partie intégrante de la « Convention d'Utilisation du Tableau de Bord Vendeur » de la Plateforme IGV et ont la même force juridique. En cas de conflit entre la présente Annexe et la Convention d'Utilisation du Tableau de Bord Vendeur, la Convention d'Utilisation du Tableau de Bord Vendeur prévaudra. Pour les questions non couvertes ici, les dispositions pertinentes de la Convention d'Utilisation du Tableau de Bord Vendeur s'appliqueront.
1. Code de Conduite du Vendeur
1.1. Honnêteté et Fiabilité
1.1.1. Description précise des marchandises : le vendeur doit fournir des descriptions des marchandises proposées à la vente qui soient véridiques, exactes et complètes, y compris, mais sans s'y limiter, la fonction, la couleur, l'état et l'utilisation. Le Vendeur ne doit pas se livrer à des pratiques trompeuses ou frauduleuses susceptibles de semer la confusion ou d'induire les Acheteurs en erreur.
1.1.2. Transactions transparentes : Le Vendeur doit effectuer toutes les transactions de manière honnête, équitable et digne de confiance, en divulguant toutes les informations raisonnablement nécessaires pour que l'Acheteur puisse prendre une décision d'achat éclairée, sans dissimuler ni déformer aucun fait matériel.
1.2. Conformité aux lois et réglementations applicables
1.2.1. Exploitation légale : Le Vendeur garantit que toutes les marchandises proposées à la vente sont conformes à toutes les lois, réglementations et politiques applicables de la juridiction dans laquelle la plateforme opère, ainsi qu'à celles du Vendeur et de l'Acheteur, et ne doit pas répertorier, vendre ou distribuer de marchandises illégales, restreintes ou interdites. Respect des droits de propriété intellectuelle : Le Vendeur ne doit pas vendre ou distribuer des produits contrefaits, piratés ou autrement portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers. Le Vendeur accepte de coopérer pleinement avec iMeta pour traiter toute réclamation liée à une violation de la propriété intellectuelle.
1.3. Protection des droits des consommateurs
1.3.1. Respect de la vie privée et sécurité : Le Vendeur doit protéger strictement les informations personnelles de l'Acheteur et ne doit divulguer aucune de ces informations à des tiers sans le consentement préalable de l'Acheteur, y compris, mais sans s'y limiter, le nom de l'Acheteur, l'adresse, les coordonnées et toute autre donnée personnelle, sauf si la loi ou la politique de la plateforme l'exige.
1.3.2. Amélioration de la livraison et du service après-vente :
1.3.2.1. Fournir avec précision le délai de livraison promis et s'assurer que les marchandises sont livrées dans le délai promis. Les retards dépassant le délai de livraison promis peuvent entraîner des conséquences graves, notamment des pénalités ou la suspension des privilèges du Vendeur.
1.3.2.2. Si le statut de livraison est anormal ou si l'Acheteur est indisponible, le Vendeur doit marquer la commande en conséquence et contacter l'Acheteur ou le service client de la plateforme pour résoudre le problème rapidement.
1.3.2.3. Pour les marchandises en consignation, le Vendeur doit vérifier régulièrement la validité et l'exactitude des informations sur les produits et mettre à jour rapidement l'état du produit pour refléter la disponibilité et l'état.
1.3.2.4. Répondre rapidement aux messages en ligne des Acheteurs. Une réponse est requise dans les 24 heures suivant la réception du message.
1.3.2.5. Les pratiques de livraison fausse ou frauduleuse sont strictement interdites. Le Vendeur doit fournir une preuve de livraison ou des bons de livraison précis et valides au moment de la livraison.
1.3.2.6. Traiter rapidement et professionnellement les demandes de remboursement initiées par l'Acheteur. Le Vendeur doit tenter de négocier avec l'Acheteur pour annuler le remboursement et effectuer la livraison lorsque cela est approprié.
1.3.2.7. Ne pas envoyer de messages menaçants, injurieux ou illégaux aux Acheteurs. Si les Acheteurs se livrent à des discours ou comportements illégaux, les Vendeurs sont encouragés à signaler immédiatement cette conduite à la plateforme.
1.3.2.8. Après l'achèvement de la commande, le Vendeur peut inviter les Acheteurs à fournir des commentaires et des avis pour aider à améliorer les évaluations du Vendeur et le classement des produits.
1.3.2.9. Si un Acheteur laisse un avis négatif en raison d'une mauvaise manipulation ou d'un malentendu, le Vendeur peut contacter l'Acheteur pour demander une modification de l'avis, mais doit le faire avec respect et sans coercition.
1.4. Interdiction de la concurrence déloyale
1.4.1. Concurrence loyale : Les Vendeurs doivent participer à la concurrence sur la plateforme de manière équitable et éthique. Les pratiques de concurrence déloyale, y compris, mais sans s'y limiter, la diffamation malveillante, les déclarations diffamatoires contre les concurrents, la publicité mensongère ou toute pratique de marketing trompeuse, sont strictement interdites.
1.4.1.1. Interdiction des Opérations Malveillantes : Toute forme d'activité frauduleuse, y compris les transactions fictives, la manipulation des commandes (communément appelée "swiping orders"), l'augmentation artificielle des ventes ou du classement des produits par des moyens illégitimes tels que des avis ou commentaires falsifiés, est strictement interdite. Les violations peuvent entraîner des pénalités, la suspension ou la résiliation des comptes Vendeur.
1.5. Respect des règles de la plateforme
1.5.1. Conformité aux règles : Les Vendeurs doivent lire attentivement, comprendre et respecter strictement toutes les règles, politiques et directives publiées par la plateforme. Les Vendeurs sont responsables de se tenir au courant de tout changement ou mise à jour et d'ajuster leurs opérations en conséquence pour maintenir la conformité avec les dernières exigences de la plateforme.
1.5.2. Interaction positive : Les Vendeurs sont encouragés à maintenir une communication proactive, rapide et respectueuse avec les Acheteurs afin d'améliorer leur satisfaction et leur fidélité. Des réponses rapides aux demandes de renseignements et aux demandes des Acheteurs améliorent non seulement la qualité du service, mais peuvent également augmenter la visibilité et l'exposition des produits sur la plateforme.
2. Règles de Sanctions
2.1. Remboursement - Règles de pénalités :
2.1.1. Pour les vendeurs ayant des taux de remboursement élevés, nous avons une politique de surveillance stricte et continue. Un taux de remboursement élevé indique généralement que les clients ne sont pas satisfaits des produits ou des services du vendeur, et cette performance ne répond pas aux normes et aux exigences de réputation du marché IGV. Tout remboursement causé par des problèmes liés au vendeur sera passible de pénalités si la commande de remboursement répond à l'une des conditions suivantes, quel que soit l'autre statut de la commande. Dans de tels cas, la commande encourra la pénalité correspondante sans exception.
2.1.1.1. Les commandes qui ne sont pas livrées dans le délai de livraison promis, où le client sélectionne 'Non Reçu' comme raison du remboursement et où le remboursement réussit, encourront une pénalité de 10 $ chaque occurrence.
Astuce : Vérifiez toujours la raison du remboursement lors du traitement des remboursements. Si cette situation se produit, le vendeur doit communiquer et coordonner activement avec le client pour résoudre le problème rapidement et éviter les pénalités.
2.1.1.2. Si le client initie un remboursement et que le vendeur ne le traite pas dans le délai imparti pour le traitement des remboursements, entraînant un remboursement automatique, le vendeur sera condamné à une amende de 10 $ pour chaque occurrence.
2.1.1.3. Si la raison du remboursement est due à des problèmes de qualité après-vente, y compris, mais sans s'y limiter : Non Reçu ; Produits Non Conformes à la Description ; Compte Volé ; Compte Bloqué/Verrouillé/Jetons Confisqués, une pénalité de 10 $ sera imposée pour chaque occurrence.
2.1.1.4. Pour certains produits liés à des comptes, si la vérification automatisée du numéro échoue avant la livraison et que la commande est automatiquement remboursée, une pénalité de 5 $ sera imposée pour chaque occurrence.
2.1.2. Il est important de noter que :
2.1.2.1. Si la commande de remboursement répond à plus d'une des conditions ci-dessus, toutes les pénalités correspondantes seront appliquées cumulativement.
2.1.2.2. Les vendeurs doivent vérifier et régler les paiements de pénalités rapidement. Si le solde d'un vendeur reste négatif pendant deux mois consécutifs, le vendeur sera définitivement interdit de vente sur IGV.
2.1.2.3. Si le taux de remboursement ou le taux de dépassement de délai d'un vendeur tombe en dessous de la norme requise en raison des actions du vendeur, le vendeur sera averti ; dans les cas graves, le vendeur peut être définitivement interdit de vente ou son compte suspendu. Après suspension définitive, tout le contenu du compte sera supprimé, et le solde et le dépôt du vendeur seront confisqués et non retirables.
2.2. Comportement de Concurrence Malveillante - Règles de Pénalités :
2.2.1. Nous interdisons et pénalisons strictement toute forme de concurrence malveillante, y compris, mais sans s'y limiter : les transactions fictives, le farming de clics, la manipulation des avis ou des évaluations, la diffamation malveillante des concurrents, la publicité mensongère et toute autre conduite illégale ou contraire à l'éthique. Les violations entraîneront des sanctions sévères, pouvant aller jusqu'à l'interdiction définitive du compte et le gel de tous les actifs du vendeur sur la plateforme.
2.2.2. Il est important de noter que :
2.2.2.1. Les vendeurs ne sont pas autorisés à cliquer sur les fermes ou à faire de fausses évaluations positives, les contrevenants seront avertis et condamnés à une pénalité de 5 $ par commande. Dans les cas graves ou répétés, le compte sera désactivé définitivement, tout le contenu du compte sera supprimé, et le solde et le dépôt du vendeur seront confisqués et non retirables ;
2.2.2.2. Il est interdit aux vendeurs de se livrer à de la publicité mensongère. Si elle est détectée, les marchandises concernées seront immédiatement retirées de la liste, et dans les cas graves, le vendeur sera définitivement interdit de vente !
2.3. Préjudiciable aux intérêts de la plateforme - Règles de Pénalités :
2.3.1. .Nous prenons très au sérieux les transactions sur IGV et devons nous assurer que toutes les commandes traitées et finalisées sur IGV sont protégées. Tout comportement portant atteinte à la réputation ou aux intérêts financiers de la plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, la réalisation de transactions hors plateforme ou la récupération/endommagement des marchandises après la finalisation de la transaction, entraînera des sanctions sévères.
2.3.2. Il est important de noter que :
2.3.2.1. Les vendeurs ne doivent pas guider, encourager ou accepter que les clients effectuent des transactions en dehors d'IGV. Une fois confirmé, le compte du vendeur sera suspendu définitivement, tout le contenu du compte sera supprimé, et le solde et le dépôt du vendeur seront confisqués et non retirables.
2.3.2.2. Les vendeurs sont tenus d'assister au traitement des problèmes de commandes hors garantie. Le défaut de coopération peut entraîner des amendes pénales. Si des problèmes hors garantie répétés sont causés par le vendeur, le compte sera suspendu définitivement, tout le contenu du compte sera supprimé, et le solde et le dépôt du vendeur seront confisqués et non retirables.