Comment les vendeurs peuvent gérer et afficher les avis
La gestion des avis aide les vendeurs à suivre les retours acheteurs, répondre plus clairement et renforcer la crédibilité de leur boutique.
Consulter tous les avis au même endroit
Les avis non automatiques des acheteurs sont regroupés dans le back-office vendeur pour un suivi plus simple.
Répondre aux avis
Vous pouvez répondre à chaque avis éligible via le bouton Répondre. Chaque avis ne peut généralement recevoir qu’une réponse.
Où s’affichent les avis et réponses
Vos avis et réponses peuvent apparaître sur la page de votre boutique et sur les pages produit pertinentes.
Épingler un avis (vendeurs éligibles)
Certains vendeurs peuvent mettre en avant des avis de qualité sur la page d’accueil de leur boutique.
Communiquer de manière professionnelle en cas de malentendu
Si un acheteur a mal compris une commande, contactez-le via l’outil de communication pour clarifier.
Avertissement : ne faites jamais pression sur un acheteur pour qu’il modifie son avis. Tout comportement coercitif peut entraîner des sanctions.
Captures de référence
