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Une fois votre paiement confirmé, les informations de votre compte seront envoyées à votre adresse e-mail iGV enregistrée ou à l'adresse e-mail de livraison fournie lors du paiement, dans un délai de 5 minutes. Vous pouvez également vous connecter à votre compte iGV et consulter les informations directement dans la section « Messages ». Si vous n'avez rien reçu après 5 minutes, veuillez contacter le vendeur via « Mes Commandes » ou contacter notre équipe d'assistance client.

Étape 1 : Connectez-vous à iGV, accédez au « Centre de commandes » et localisez la commande concernée. Étape 2 : Utilisez « Contacter le vendeur » pour résoudre le problème directement, ou cliquez sur « Demander un remboursement » pour lancer le processus de service après-vente. Étape 3 : Le vendeur dispose de 48 heures pour répondre. En l'absence de réponse, iGV traitera automatiquement le remboursement pour protéger vos droits. Étape 4 : Si le vendeur conteste le remboursement et que le problème reste non résolu, vous pouvez escalader en déposant un litige. L'équipe de service client d'iGV enquêtera et garantira un résultat équitable pour chaque acheteur.