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Étape 1 : Connectez-vous à iGV, allez dans « Centre de commandes » et localisez la commande concernée. Étape 2 : Utilisez « Contacter le vendeur » pour résoudre le problème directement, ou cliquez sur « Demander un remboursement » pour lancer le processus après-vente. Étape 3 : Le vendeur dispose de 48 heures pour répondre. Si aucune réponse n'est reçue, iGV traitera automatiquement le remboursement pour protéger vos droits. Étape 4 : Si le vendeur conteste le remboursement et que le problème persiste, vous pouvez déposer un litige. L'équipe du service client d'iGV enquêtera et garantira une issue équitable pour chaque acheteur.