분쟁 주문 처리 방법

분쟁 주문 처리 방법

주문이 분쟁 상태로 전환되었을 때 가장 중요한 것은 빠른 대응과 명확한 증빙 제출입니다.

사유 설명은 최대한 빨리 제출하세요

플랫폼이 케이스 검토를 완료하기 전에, 어떤 일이 있었고 어떤 내용을 배송(납품)했는지 상세히 설명해 주세요.

유효한 증빙을 제출하세요

• 주문 정보와 일치하는 스크린샷, 배송 기록, 채팅 내역 등 증빙 자료를 업로드하세요.
• 제출하는 증빙은 상품 페이지 내용 및 선택한 배송 방법과 서로 일치해야 합니다.

받은 편지함과 이메일을 자주 확인하세요

분쟁 관련 안내는 보통 iGV 받은 편지함과 이메일로 발송됩니다. 처리 기한을 놓치지 않도록 정기적으로 확인해 주세요.

검토 절차에 협조해 주세요

고객 지원팀이 추가 정보를 요청할 경우, 가능한 한 빨리 회신해 주세요. 응답이 빠를수록 분쟁 처리 속도도 함께 빨라집니다.