Cara Mengendalikan Pesanan yang Dipertikaikan
Apabila pesanan memasuki pertikaian, perkara paling penting ialah bertindak balas dengan pantas dan memberikan bukti yang jelas.
Serahkan keterangan anda seawal mungkin
Sebelum platform menyelesaikan semakan kes, berikan penjelasan lengkap tentang apa yang berlaku dan apa yang anda telah hantar.
Sediakan bukti yang sah
- Muat naik tangkapan skrin, rekod penghantaran, sejarah sembang, atau sebarang bukti yang sepadan dengan butiran pesanan.
- Pastikan bukti anda selaras dengan penyenaraian produk dan kaedah penghantaran yang anda pilih.
Perhatikan peti masuk dan e-mel
Kemas kini pertikaian biasanya dihantar melalui peti masuk iGV dan e-mel anda. Semak secara kerap supaya anda tidak terlepas tarikh akhir.
Bekerjasama dalam proses semakan
Jika sokongan pelanggan meminta maklumat tambahan, balas secepat mungkin. Respons yang cepat biasanya membawa kepada penyelesaian yang lebih pantas.
Amaran: bukti yang tidak lengkap, bercanggah, atau lewat diserahkan boleh menjejaskan keputusan akhir pertikaian.