Como gerir encomendas em disputa

Como gerir encomendas em disputa

Quando uma encomenda entra em disputa, o mais importante é responder com rapidez e apresentar provas claras.

Apresente a sua versão o quanto antes

Antes de a plataforma concluir a análise do caso, envie uma explicação completa do que aconteceu e do que entregou.

Forneça provas válidas

• Carregue capturas de ecrã, registos de entrega, histórico de chat ou qualquer prova que corresponda aos detalhes da encomenda.
• Certifique-se de que as provas são coerentes com o anúncio do produto e com o método de entrega escolhido.

Acompanhe a sua caixa de entrada e o e-mail

As atualizações da disputa são normalmente enviadas para a sua caixa de entrada na iGV e para o e-mail. Consulte-as com regularidade para não perder prazos.

Colabore durante a análise

Se o apoio ao cliente pedir informações adicionais, responda o mais depressa possível. Respostas rápidas conduzem normalmente a uma resolução igualmente rápida.