Porque é que o meu levantamento foi adiado ou cancelado?
Se um levantamento não for concluído, o valor é normalmente devolvido ao seu saldo disponível. O passo seguinte depende do motivo.
Motivos frequentes de cancelamento
- Problema no gateway de pagamento: tente novamente mais tarde, respeitando o calendário habitual de pagamentos.
- Dados da conta incorretos: atualize a informação da conta e submeta um novo pedido de levantamento.
- Saldo disponível insuficiente: reduza o valor ou levante noutra moeda suportada.
Motivos frequentes de atraso
- Feriados: o processamento pode ser retomado no próximo dia útil.
- Manutenção do gateway ou do sistema: a equipa financeira retomará o processamento assim que a manutenção terminar.
O que deve fazer a seguir
- Verifique se os dados da sua conta de recebimento estão completos e corretos.
- Aguarde um pouco se o pedido coincidir com feriado ou período de manutenção.
- Contacte o apoio ao cliente se o pedido permanecer inalterado por um período invulgarmente longo.
Dica: se o mesmo pedido falhar mais do que uma vez, confirme os dados da conta de recebimento antes de submeter novamente.