Política de Reembolso (Sobre Prevenção de Fraudes, Segurança do Cliente e Procedimentos de Reembolso)
Na iGV.com, estamos comprometidos em fornecer uma plataforma segura e protegida para nossos usuários. Entendemos a importância de lidar com questões relacionadas à não entrega, prevenção de fraudes e segurança do cliente. Esta política descreve as precauções e medidas que temos em vigor para proteger nossos compradores e vendedores. Ela abrange procedimentos de reembolso, processos de Know Your Customer (KYC) e nosso sistema integrado de monitoramento de fraudes.
Precauções Contra Fraudes em Cenários de Não Entrega e Medidas KYC
Precauções Contra Fraudes em Cenários de Não Entrega:
- Verificação de Vendedor: A iGV.com é dedicada a reduzir o risco de não entrega. Implementamos um rigoroso processo de verificação de vendedores para garantir a legitimidade dos vendedores e dos produtos que listam em nossa plataforma.
- Proteção ao Comprador: Oferecemos um programa abrangente de proteção ao comprador para protegê-los contra não entrega ou itens falsamente representados. Isso inclui opções de reembolso em circunstâncias específicas.
- Resolução de Disputas: Em casos de não entrega ou disputas, a iGV.com fornece um processo estruturado de resolução de disputas para investigar e resolver problemas de forma rápida e justa.
Medidas Know Your Customer (KYC):
- Verificação de Identidade: Empregamos medidas KYC para verificar a identidade de compradores e vendedores em nossa plataforma. Isso pode incluir verificação de documentos e outras verificações de identidade.
- Verificação de Conta de Pagamento: Para garantir que o pagamento seja feito pelo titular real da conta, podemos solicitar informações adicionais dos compradores, como documentos de identificação ou outros dados relevantes.
- Recusa e Resposta: Se um comprador se recusar a fornecer as informações KYC solicitadas dentro de 7 dias, o pedido será cancelado e o reembolso será emitido imediatamente.
Monitoramento Integrado de Fraudes e Alertas
Monitoramento Integrado de Fraudes:
- Visão Geral do Sistema: A iGV.com implementou uma solução integrada para monitorar as atividades dos clientes a fim de detectar e prevenir comportamentos fraudulentos. Nosso sistema analisa continuamente as ações dos usuários, transações e comportamentos de conta para identificar possíveis fraudes.
- Dados Coletados: O sistema coleta vários pontos de dados, incluindo comportamento do usuário, padrões de transação e informações de conta para identificar atividades suspeitas.
- Alertas para Detecção de Fraudes: Nosso sistema é projetado para acionar alertas quando padrões ou atividades específicas relacionadas a fraudes são detectados. Esses alertas incluem, mas não se limitam a:
- Login incomum ou acesso à conta a partir de vários locais.
- Transações de alta frequência ou de grande valor que desviam do comportamento típico do usuário.
- Atividade suspeita de conta ou pagamento.
- Anomalias em listagens de produtos ou padrões de pedidos.
- Tratamento de Casos de Fraude Suspeita: Quando uma fraude suspeita é detectada, a iGV.com toma medidas imediatas para investigar o problema. Isso pode incluir a suspensão temporária de contas, realização de verificações adicionais e cooperação com as autoridades competentes para prevenir atividades fraudulentas.
Procedimentos de Reembolso e Elegibilidade
A iGV.com fornece uma plataforma para que os compradores solicitem reembolsos em circunstâncias específicas. Os reembolsos podem ser emitidos nos seguintes cenários:
- Não Entrega do Produto Solicitado: Se um comprador pagar por um pedido, mas não receber o produto, ele tem a opção de solicitar um reembolso.
- Pagamento Duplo por um Único Pedido: Em casos em que um comprador paga acidentalmente em duplicata por um pedido, respeitamos a preferência do comprador. Se o comprador desejar receber um reembolso pelo pagamento extra, processaremos prontamente. Se o comprador preferir um reembolso total, prosseguiremos com o reembolso total, desde que o pedido não tenha sido entregue.
- Verificação de Pagamento Incompleta: Para garantir que o pagamento do pedido esteja alinhado com o titular real da conta, podemos solicitar informações adicionais ao comprador. Se o comprador se recusar a cumprir ou não responder dentro de 7 dias, cancelaremos o pedido e emitiremos um reembolso imediato.
- Discrepância no Valor do Pagamento: Quando o valor real do pagamento for inferior ao valor do pedido, entraremos em contato com o comprador. Se o comprador ainda quiser o produto, discutiremos a entrega da quantidade correspondente com base no pagamento real. Se o comprador preferir um reembolso ou recusar a entrega, iniciaremos o reembolso prontamente.
- Reembolsos de Bens Virtuais: Os reembolsos de bens virtuais não incorrem em nenhuma taxa de envio ou manuseio.
No entanto, não podemos emitir reembolsos nas seguintes situações:
- Entrega de Pedido Concluída: Se entregarmos com sucesso o item solicitado ao comprador conforme os detalhes do pedido, um reembolso não poderá ser processado.
- Pedidos Não Pagos: Os compradores não podem solicitar reembolsos por pedidos que não foram genuinamente pagos. A determinação do status de pagamento depende da presença de um registro de recibo válido na conta receptora.
Processo de Solicitação de Reembolso:
Em relação a reembolsos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em condições razoáveis, fornecendo o número do pedido e o motivo do reembolso. Se a solicitação for aprovada, o reembolso será creditado de volta à conta ou ao cartão bancário do comprador, normalmente dentro de 1 a 3 dias úteis.
Observe que, se o comprador pagou com "paysafecard", ele deve ter uma conta Skrill de carteira eletrônica disponível para receber o valor do reembolso.
Esta política abrangente descreve nosso compromisso em prevenir fraudes, garantir transações seguras e fornecer um ambiente seguro para nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação relacionada à prevenção de fraudes, segurança do cliente ou procedimentos de reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Sua segurança e satisfação são nossas principais prioridades.